Наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
Незаменимый помощник бизнеса для коммуникации параллельно в нескольких каналах
Чат-бот – это программа, которая имитирует переписку с человеком в реальном времени в чате или мессенджере, отвечая на входящие запросы пользователей. Могут использоваться как готовые мгновенные ответы (пользователь выбирает интересующий себя пункт в меню), карточки товара с кнопкой, видео, опросы, галереи, так и элементы искусственного интеллекта – в зависимости от функциональных возможностей мессенджера или чата и ваших задач.
Для бизнеса чат-бот — не просто дань моде, но действительно мощный инструмент оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта:
1) Универсальное решения для контакт-центров: решает стандартные вопросы клиентов, при этом снижает нагрузку на операторов и ускоряет обслуживание; сокращает затраты на персонал;
2) Эффективный инструмент маркетинга: используйте рассылки, системы лояльности, поддерживайте обратную связь с аудиторией и находите новые зоны роста бизнеса;
3) Отдельный специализированный продукт, например, чат-бот для оформления страховки,
чат-бот для спортзала, помогающий составить и соблюдать индивидуальный план тренировок, боты для записи в салон или для медицинских центров, чатбот-консьерж и другие;
4) Инструмент автоматизации внутренних бизнес-процессов. В частности, омниканальный бот помогает формировать отчеты об активности в разных мессенджерах, синхронизировать работу смежных отделов (например, отдела кадров и бухгалтерии, маркетинга и сбыта) и не только.
К таким можно отнести:
1) охват значительно большей аудитории. Омниканальный чат-бот, действующий сразу в нескольких мессенджерах, позволит вам расширить присутствие бизнеса на этих платформах. В 2021 году аудитория Telegram достигла отметки 500 млн, Viber используют 260 млн. людей, а Facebook Messenger — рекордные 1,3 миллиарда. И среди этих пользователей находятся клиенты и потенциальные лиды вашей компании – объедините общение с ними в единый канал;
MONTLY ACTIVE USERSIN MILLION
2) Автономность. Пользователю не нужно загружать дополнительные программы, вам как бизнесу инвестировать в их разработку. Чат-бот интегрируется с уже готовыми популярными сервисами и корпоративными системами;
3) Универсальность. Чат-бот легко подключить к сайту, социальным платформам и объединить с "живой" поддержкой - позвать человека в диалог, если того желает пользователь;
4) Скорость ответа. Только несколько секунд – и ваш клиент находит нужную информацию. Интересный факт: 5-10 минут ожидания ответа в 4 раза снижают вероятность конверсии потенциального лида, и в 21 раз, если это время растягивается до получаса;
5) Персонализация. Отслеживая статистику запросов, реальные оценки и отзывы, вы изучаете предпочтения и пожелания вашей аудитории. Чат-бот может рекомендовать новые продукты, опираясь на историю покупок, статистику популярнейших товаров и не только;
6) Рост продаж. Непосредственно связан с предыдущими пунктами. Качественный сервис повышает лояльность клиентов, а грамотно настроенная автоворонка продаж в чатботах способна увеличить конверсию в несколько раз. Для этого нужно иметь верный сценарий. Направляйте пользователя на правильную ветвь, отвечайте на его вопросы, максимально закрывайте потребности и сделка в ваших руках.
Если вы планируете внедрить на практике омниканальную стратегию, доверьте создание чатбота для вашего бизнеса нашей команде и получите:
Будьте поближе к клиентам там, где они хотят с вами общаться! Подключив омниканальный бот с Квизботом, вы получите действенный инструмент для мгновенного взаимодействия с пользователями: связь с компанией 24/7, максимальное информирование о ваших услугах и продуктах, персональные рекомендации, рассылки и отзывы.
Нужны ли дополнительные функции?
Свяжитесь с нами – создадим уникальный продукт вместе.