Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
Book a demo
our team will be happy to consult you
Запишіться на демо
наша команда з радістю відповість на всі ваші запитання
Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
We use cookies to provide the best site experience.
Ok, don't show again
Close

Омниканальные чат боты
в мессенджерах

незаменимый помощник бизнеса для коммуникации параллельно в нескольких каналах

Омниканальные чат боты
в мессенджерах

незаменимый помощник бизнеса для коммуникации параллельно в нескольких каналах
Компании инвестируют в разные каналы, потому что тут действует простое правило: чем больше информации о вас поступает из нескольких источников, чем чаще вы говорите о себе и больше ресурсов задействуете для вовлечения потенциальных и существующих клиентов, тем быстрее будет расти ваша аудитория.

Однако же омниканальность — это не только захват новых потребителей, но и предоставление качественного сервиса на всех платформах. Для клиента ваш tone-of-voice должен звучать последовательно в любой точке соприкосновения с вашим брендом, то есть на каждом из этапов его продвижения по воронке.

Мы уже писали о решении, помогающем бизнесу интегрировать разрозненные каналы связи и управлять ими в едином интерфейсе — омниканальной платформе операторов. Сейчас поговорим о возможностях омниканальных чатботов, которые входят в топ digital-трендов вот уже несколько лет.

Что такое омниканальный чатбот и почему
он важен для бизнеса

Чатбот — это программа, которая имитирует переписку с человеком в реальном времени в чате или мессенджере, отвечая на входящие запросы пользователей. Могут использоваться как готовые мгновенные ответы (юзер выбирает интересующий пункт в меню), карточки товара с кнопкой, видео, опросы, галереи, так и элементы искусственного интеллекта — зависит от функциональных возможностей мессенджера или чата, и ваших задач.

Для бизнеса чатбот — не просто дань моде, но действительно мощный инструмент оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта:

1) универсальное решение для контакт-центров: решает стандартные вопросы клиентов, при этом снижает нагрузку на операторов и ускоряет обслуживание, сокращает расходы на персонал;

2) эффективный инструмент маркетинга: внедряйте рассылки, системы лояльности, поддерживайте обратную связь с аудиторией и находите новые зоны роста бизнеса;

3) отдельный специализированный продукт, например, чатбот для оформления страховки, чатбот для спортзала, помогающий составить и соблюдать личный план тренировок, боты для записи в салон или для медицинских центров, чатбот-консьерж и другие;

4) инструмент автоматизации внутренних бизнес-процессов. В частности, омниканальный бот помогает формировать отчеты по активностям в разных мессенджерах, синхронизировать работу смежных отделов (например, отдела кадров и бухгалтерии, маркетинга и сбыта) и не только.

Преимущества внедрения омниканальных ботов
для клиентской поддержки

К таковым можно отнести:

1) охват значительно большей аудитории. Омниканальный чатбот, действующий сразу в нескольких мессенджерах, позволит вам расширить присутствие бизнеса на этих платформах. В 2021 году аудитория Telegram достигла отметки в 500 млн, Viber используют 260 млн. человек, а Facebook Messenger — рекордных 1,3 миллиарда. И в их числе находятся клиенты и потенциальные лиды вашей компании — объедините общение с ними в единый канал;
montly active users
in million
2) автономность. Пользователю не нужно загружать дополнительные приложения, вам как бизнесу — инвестировать в их разработку. Чатбот интегрируется с уже готовыми популярными сервисами и вашими корпоративными системами;

3) универсальность. Чатбот легко подключить к сайту, социальным платформам и объединить с "живой" поддержкой — позвать человека в диалог, если того желает пользователь;

4) скорость ответа. Всего несколько секунд — и ваш клиент находит нужную информацию. Интересный факт: 5-10 минут ожидания ответа в 4 раза снижают вероятность конверсии потенциального лида, и в 21 раз, если это время растягивается до получаса;

5) персонализация. Отслеживая статистику запросов, реальные оценки и отзывы, вы изучаете предпочтения и пожелания вашей аудитории. Чатбот может рекомендовать новые продукты, опираясь на историю покупок, статистику самых популярных товаров и не только;

6) рост продаж. Напрямую связан с предыдущими пунктами. Качественный сервис повышает лояльность клиентов, а грамотно настроенная автоворонка продаж в чатботе способна увеличить конверсию в несколько раз. Для этого необходим правильный сценарий. Направляйте пользователя по нужной ветке, отвечайте на его вопросы, максимально закрывайте потребности — и сделка в ваших руках.

Ключевые особенности омниканальных ботов powered by Kwizbot

Если вы планируете внедрить на практике омниканальную стратегию, доверьте создание чатбота для вашего бизнеса нашей команде и получите:

  • единый бот для автоматизации нескольких каналов: объединим в одном проекте общение сразу в нескольких мессенджерах, виджет на сайт и вызов оператора;

  • мультиязычность: выбор необходимых языков на этапе подключения бота к платформе, синхронизация изменений всех версий локализации через редактор сценариев Kwizbot;

  • встроенная поддержка мессенджеров: создаем ботов для Viber, Telegram, Facebook Messenger. Нужен дополнительный канал? Подключим и его;

  • интерактивные элементы интерфейса: кнопки, карусели с фото, разные варианты меню, видео, дизайнерские дополнения;

  • быстрые оплаты прямо в боте, интеграция с популярными сервисами Google Pay и Apple Pay;

  • скорость разработки и управления: сценарий чатбота создается один для всех мессенджеров без необходимости клонировать ботов, все изменения вносятся в удобном редакторе;

  • кастомизация и интеграции со всеми необходимыми сервисами и внешними системами по API.

Несколько слов в заключение

Будьте ближе к клиентам там, где они хотят с вами общаться! Подключив омниканальный бот с Квизбот, вы получите действенный инструмент для мгновенного взаимодействия с пользователями: связь с компанией 24/7, максимальное информирование о ваших услугах и продуктах, персональные рекомендации, рассылки и отзывы.

Нужны дополнительные функции? Свяжитесь с нами — создадим уникальный продукт вместе.
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы с радостью проконсультируем и подберем вам лучшее решение
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы с радостью проконсультируем и подберем вам
лучшее решение