Наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
Все мессенджеры в одном приложении
Мессенджеры и онлайн-чаты постепенно вытесняют телефонные звонки, СМС и электронную почту в повседневном общении, а компании постепенно расширяют свое присутствие в этом сегменте. И на то есть ряд причин:
1) Удобство. Мобильный чат всегда под рукой, к тому же у программы есть множество дополнительных функций (статус прочтения сообщения, обмен файлами, возможность поделиться геолокацией и т.д.). Приложения синхронизируются на разных устройствах, не требующих мобильной связи;
2) Безопасность. В мессенджерах вся информация надежно шифруется;
3) Возможности для бизнеса. Как и клиенты, вы сами пользуетесь мессенджерами в повседневной жизни – есть смысл использовать их в бизнесе;
4) Увеличение доверия. Компании, предлагающие больше способов коммуникации, воспринимаются как более открытые и клиентоориентированные, и вызывают большее доверие.
Омниканальная платформа позволяет вам объединить, например, WhatsApp и Viber в едином приложении. Расширяя присутствие компании в разных цифровых каналах, вы получаете дополнительные ценности:
1) охват новой аудитории. Использование мессенджеров увеличивает ваши шансы достучаться до клиентов там, где они присутствуют каждый день. Так вы создадите еще больше точек соприкосновения для бизнеса – больше возможностей для продажи, роста доходов и построения долгосрочных отношений с клиентами;
2) улучшение клиентского опыта. Дайте пользователям возможность связаться с вами в удобное время, в динамическом формате мессенджера или объединив все чаты на одном сайте;
3) повышение лояльности. Качественный и своевременный сервис во всех каналах, которыми пользуются клиенты, формирует положительный имидж компании и дает дополнительные конкурентные преимущества;
4) персонализированный сервис генерирует больше дохода. Как показывает практика, клиенты лучше реагируют на индивидуальные обращения и чаще на них отвечают - значит, более высокие шансы, что они обратятся именно к вам. К тому же, вы получаете постоянный источник обратной связи от клиентов;
5) управляемость процессов. Платформа позволяет агентам поддержки работать с сообщениями по разным каналам одновременно, всегда быть в контексте обращения, а руководителям — легко найти нужный диалог и убедиться в качестве решения вопроса;
6) повышение эффективности работы контакт-центра. Панель оператора помогает вашим работникам быстро идентифицировать клиента, увидеть историю его обращений и обрабатывать заявки гораздо быстрее. Вместо нескольких программ или вкладок агент работает в единственном окне, а сама ОП интегрирована со всеми необходимыми системами и базами данных;
7) автоматизация и понижение издержек. Подключите омниканальное чатбото к вашим диалогам, а в случае необходимости менеджер присоединится и продолжит общение в окне операторской панели.
Модуль операторской панели объединяет диалоги из всех подключенных мессенджеров в едином интерфейсе, предлагает гибкие настройки и предоставит вашим менеджерам:
1) Создание и редактирование пользователей.
При добавлении и настройке нового пользователя в системе указывается его имя, email, роль (администратор, супервизор, оператор), максимальное количество диалогов, в которых может участвовать оператор, скил-группа и другие данные;
2) Присвоение тем и подтем обращениям.
Можно также привязать тему к блоку в диалоге (в сценарии бота), и после сохранения изменений все последующие диалоги будут прилагаться к этой теме;
3) Добавление групп операторов (скил-групп), например, «Поддержка».
Их можно привязать к теме обращения, использовать при создании и редактировании пользователей;
4) Таймаут отключения чата.
Настройка времени отключения диалога, если в нем не совершается никаких действий;
5) Работа с файлами.
Выбор формата и наибольшего размера файлов для обмена меж оператором и клиентом;
6) Настройка тем, которые могут видеть операторы.
(Все темы или только те, которые соответствуют его скил-группе).
Интересующий вас диалог можно выбрать в левой части экрана операторской панели. При этом информация о клиенте и его действиях за последнее время открывается в центральной части страницы (например, его вопросы и ответы на чат-боту). Также там выводится окно для ввода и кнопка «Начать диалог». В случае необходимости в диалог можно пригласить другого оператора – он также может отправлять в чат сообщения, а клиент будет видеть имя, фамилию всех операторов, участвующих в разговоре.
После окончания диалога вся информация хранится в истории с указанием темы и даты обращения.
Эти данные удобно использовать для поиска нужного разговора — для этого предусмотрена система фильтрации по темам, датам, операторам, участвовавшим в диалоге. Можно также посмотреть закрытые диалоги с участием пользователя и все сообщения внутри этого чата.
Модуль операторской панели Квизбот включает все инструменты, необходимые для управления коммуникацией в нескольких каналах. Благодаря этому можно увеличить потенциальное количество точек взаимодействия с клиентами и снизить нагрузку на команду поддержки, при этом постоянно мониторить и улучшать качество обслуживания.
Подключите операторскую панель Kwizbot и общайтесь с клиентами там, где удобно им и наиболее эффективно для вас! Свяжитесь с нами, чтобы узнать детали и записаться на демо.