Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
Book a demo
our team will be happy to consult you
Запишіться на демо
наша команда з радістю відповість на всі ваші запитання
Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
We use cookies to provide the best site experience.
Ok, don't show again
Close

Омниканальная панель Kwizbot

все мессенджеры в одном приложении

Омниканальная панель Kwizbot

все мессенджеры в одном приложении
Омниканальность предполагает объединение различных каналов коммуникации клиентов и компании в единую систему и непрерывное управление этим процессом. Она лежит в основе современного клиентского сервиса, без нее невозможно представить работу контакт-центров, особенно в сфере электронной коммерции.

При этом одним из самых популярных средств коммуникации являются мессенджеры. Так,
по состоянию на 2021 год аудитория пользователей WhatsApp составила 2 млрд. человек, Facebook Messenger – 1,3 млрд., Telegram – 500 млн. У Viber по-прежнему большая аудитория в Восточной Европе и СНГ – свыше 260 млн. ежемесячных пользователей. Главное преимущество омниканального месседжинга – возможность прямого общения с клиентами в каналах, которые они уже и так активно используют.

Омниканальная панель оператора Kwizbot позволяет обрабатывать обращения одновременно
с нескольких источников, включая Telegram, Viber и Facebook Messenger. При этом сервис легко интегрируется с другими модулями платформы Квизбот и различными корпоративными системами. Давайте больше поговорим о том, какие возможности при этом открываются для компании.
montly active users
in million

Причины роста популярности мессенджеров

Мессенджеры и онлайн-чаты постепенно вытесняют телефонные звонки, СМС и электронную почту
в повседневном общении, а компании постепенно расширяют свое присутствие в этом сегменте.
И на то есть ряд причин:

1) удобство. Мобильный чат всегда под рукой, к тому же у программы имеется огромное количество дополнительных функций (статус прочтения сообщения, обмен файлами, возможность поделиться геолокацией и т.д.). Приложения синхронизируются на разных устройствах, для них не требуется мобильная связь;

2) безопасность. В мессенджерах вся информация надежно шифруется;

3) возможности для бизнеса. Как и клиенты, вы сами пользуетесь мессенджерами в повседневной жизни – есть смысл использовать их в бизнесе;

4) увеличение доверия. компании, которые предлагают больше способов коммуникации, воспринимаются как более открытые и клиент-ориентированные, и вызывают больше доверия.

Что агрегатор мессенджеров дает бизнесу

Омниканальная платформа позволяет вам объединить, к примеру, WhatsApp и Viber в одном приложении. Расширяя присутствие компании в различных цифровых каналах, вы получаете дополнительные ценности:

1) охват новой аудитории. Использование мессенджеров увеличивает ваши шансы «достучаться» до клиентов там, где они присутствуют каждый день. Так вы создадите еще больше точек соприкосновения для бизнеса – больше возможностей для продаж, роста доходов и построения долгосрочных отношений с клиентами;

2) улучшение клиентского опыта. Предоставьте пользователям возможность связаться с вами
в удобное время, в динамичном формате мессенджера или объединив все чаты на одном сайте;

3) повышение лояльности. Качественный и своевременный сервис во всех каналах, которыми пользуются клиенты, формирует позитивный имидж компании и дает дополнительные конкурентные преимущества;

4) персонализированный сервис генерирует больше дохода. Как показывает практика, клиенты лучше реагируют на индивидуальные обращения и чаще на них отвечают – тем выше шансы, что они обратятся к вам. К тому же вы получаете постоянный источник обратной связи от клиентов;

5) управляемость процессов. Платформа дает возможность агентам поддержки работать
с сообщениями из разных каналов одновременно, всегда быть в контексте обращения,
а руководителям – легко найти нужный диалог и удостовериться в качестве решения вопроса;

6) повышение эффективности работы контакт-центра. Панель оператора позволяет вашим сотрудникам быстро идентифицировать клиента, увидеть историю его обращений и обрабатывать заявки намного быстрее. Вместо нескольких программ или вкладок сотрудник работает в едином окне, а сама ОП интегрирована с нужными системами и базами данных;

7) автоматизация и снижение издержек. Подключите омниканальных чатботов к вашим диалогам, а в случае необходимости менеджер присоединится и продолжит общение в окне операторской панели.

Операторская панель Квизбот — единый мессенджер для контакт-центров

Модуль операторской панели объединяет диалоги со всех подключенных мессенджеров в едином интерфейсе, предлагает гибкие настройки и предоставит вашим менеджерам:

  • доступ ко всем каналам связи с клиентом;
  • присвоение тематик беседам и систему удобного поиска (фильтрации);
  • просмотр истории коммуникации и информации по клиенту;
  • быстрый обмен файлами;
  • возможность идентифицировать клиента до старта диалога;
  • распределение пользователей по тематикам и операторам.

Основные функциональные возможности панели оператора:

1) Создание и редактирование пользователей.
При добавлении и настройке нового пользователя в системе указывается его имя, email, роль (администратор, супервизор, оператор), максимальное количество диалогов, в котором может участвовать оператор, скилл-группа и другие данные;

2) Присвоение тем и подтем обращениям.
Можно также привязать тему к блоку в диалоге (в сценарии бота), и после сохранения изменений
все дальнейшие диалоги будут добавляться к этой теме;

3) Добавление групп операторов (скилл-групп), например, «Поддержка».
Их можно привязать к теме обращения, использовать при создании и редактировании пользователей;

4) Таймаут отключения чата.
Настройка времени отключения диалога, если в нем не происходит никаких действий;

5) Работа с файлами.
выбор формата и максимального размера файлов для обмена между оператором и клиентом;

6) Настройка тем, которые могут видеть операторы
(все темы или только те, которые соответствуют его скилл-группе).

Особенности общения с клиентом в чате операторской панели Kwizbot

Интересующий вас диалог можно выбрать в левой части экрана операторской панели. При этом информация о клиенте и его последних действиях открывается в центральной части страницы (например, его вопросы и ответы чатбота). Там же выводится окно для ввода сообщений и кнопка «Начать диалог». В случае необходимости в диалог можно пригласить другого оператора – он также может отправлять в чат сообщения, а клиент будет видеть имя, фамилию каждого из участвующих
в разговоре операторов.

После окончания разговора вся информация сохраняется в истории диалогов с указанием темы и даты обращения. Эти данные удобно использовать для поиска нужной переписки – для этого предусмотрена система фильтрации по темам, датам, операторам, принимавшим участие в диалоге. Можно также посмотреть закрытые диалоги с участием пользователя и все сообщения внутри этого чата.

Вместо вывода

Модуль операторской панели Квизбот включает в себя все инструменты, необходимые для управления коммуникацией по нескольким каналам. Благодаря этому можно увеличить потенциальное количество точек взаимодействия с клиентами и снизить нагрузку на команду поддержки, при этом постоянно мониторить и улучшать качество обслуживания.

Подключите операторскую панель Kwizbot и общайтесь с клиентами там, где удобно им и наиболее эффективно для вас! Свяжитесь с нами, чтобы узнать детали и записаться на демо.
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы с радостью проконсультируем и подберем вам лучшее решение
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы с радостью проконсультируем и подберем вам
лучшее решение