Kwizbot стає
ConnectiveOne – інноваційна комунікаційна AI платформа, нещодавно привернула увагу глобального гіганта Google, успішно отримавши фінансування у рамках програми Google for Startups Ukraine.
Цей успіх є результатом невпинної роботи нашої команди, яка створила продукт, здатний змінити підхід до комунікацій у середніх та великих компаніях.
IT Arena 2024, одна з наймасштабніших подій у світі технологій в Україні, цього року стала особливою для ConnectiveOne. Ми не тільки отримали цінний досвід, нові знайомства та інсайти, а й стали переможцями, яких визнав такий гігант, як Google.
Команда ConnectiveOne була офіційним партнером KA Group у 17-ій CX Conference, події, що стала однією з головних для обговорення клієнтського досвіду в Україні.
Ця конференція об’єднала провідних фахівців та бізнес-лідерів, які розвивають клієнтоорієнтованість у своїх компаніях, допомагаючи українському бізнесу ставати ближчим до своїх клієнтів.
Зараз, у сучасному світі бізнесу, де комунікація з клієнтами зосереджена у онлайні, з стрімким розвитком напрямку e-commerce потреба у інструментах, які могли б забезпечити якісну автоматизацію процесів комунікації досить висока.
Співпраця між ConnectiveOne та E-chat відкриє нові можливості для бізнесу, пропонуючи передові технології, які значно спрощують взаємодію з клієнтами.
Ця зміна відображає наші досягнення та нові можливості. Починаючи з 2020 року Kwizbot, тепер відомий як ConnectiveOne, перетворився з інструменту для маркетингових комунікацій та чат-ботів на провідний засіб для автоматизації обслуговування клієнтів, продажів, маркетингу, управління персоналом та внутрішніх комунікацій у компаніях. Ми не просто слідуємо тенденціям – ми їх створюємо!
Сфера послуг – одна з найбільш контроверсійних галузей для впровадження автоматичного сервісу. Купуючи послугу, клієнт очікує отримати певні емоції. Чи буде автоматична система достатньо переконливою, щоби не виглядати “бездушно” на тлі живих і привітних операторів у конкурентів?
Фінансовий та страховий сектор завжди був фронтиром інновацій в обслуговуванні клієнтів. Автоматизація служби підтримки стала ключовим інструментом не лише для прискорення запитів, але й для покращення взаємодії з клієнтами.
Сфера обслуговування клієнтів є висококонкурентною галуззю, яка, схоже, опинилася у глухому куті між найбільшими її учасниками. Ще складніше догодити клієнтам із заздалегідь визначеними параметрами, але саме тут у гру вступає гнучкість.
Zendesk був одним з найпопулярніших (а в деяких регіонах - найпопулярнішим) сервісів підтримки клієнтів. Більшість пайплайнів створено з його урахуванням. Чому деякі компанії обирають інтеграцію з Kwizbot, якщо вони майже повністю взаємозамінні?
Автоматичні сервіси мають багато переваг, але швидкість відповіді – це їхня найголовніша “зброя” у сфері онлайн-торгівлі. Якщо ви не монополіст, більшість ваших клієнтів обирає між вами і конкурентами вже на етапі першого звернення в чат. Причина багатьох відмов від купівлі – інший продавець відповів швидше.
Автоматизована підтримка користувачів – давно не новина у цифровому світі. Перші її покоління, "чат-боти", жертвували якістю та персоналізацією відповідей заради швидкості. Проте сучасні технології дозволяють користувачам отримувати досвід, подібний до спілкування з людиною, але набагато ефективніше та 24/7.
Наша команда з радістю відповість на всі ваші запитання