17’CX Conference: Як штучний інтелект від ConnectiveOne змінює клієнтський сервіс

Команда ConnectiveOne була офіційним партнером KA Group у 17-ій CX Conference, події, що стала однією з головних для обговорення клієнтського досвіду в Україні.

Ця конференція об’єднала провідних фахівців та бізнес-лідерів, які розвивають клієнтоорієнтованість у своїх компаніях, допомагаючи українському бізнесу ставати ближчим до своїх клієнтів.

Основна місія нашої команди – це покращення та автоматизація клієнтського сервісу. Ми із задоволенням презентували наші рішення, спрямовані на спрощення та оптимізацію взаємодії з клієнтами. Велика кількість компаній, з якими ми спілкувались бачить вектор розвитку у провадженні AI інструментів у свої контакт-центри.

Саме тому найбільший інтерес гостей привернули наші AI рішення, які користуються неабияким попитом серед наших клієнтів:

AI Fast Line – автоматизований ШІ модуль, який самостійно опрацьовує клієнтські запити, мінімізуючи час очікування відповіді та знімаючи навантаження з операторів. Це рішення дозволяє бізнесам на 30% зменшити кількість рутинної роботи.
AI Copilot – інструмент, що допомагає операторам знаходити рішення для клієнтів у 3 рази швидше, пропонуючи підказки в реальному часі. Завдяки Copilot оператори можуть краще обслуговувати клієнтів, не витрачаючи час на пошук потрібної інформації.
AI Категоризатор – розробка, яка автоматично визначає тематику звернення за ключовими словами, спрощуючи процес обробки запитів. Це рішення дозволяє відповідальним за цю тематику операторам приступати до вирішення завдань моментально, що підвищує загальну ефективність роботи.

Наші гості активно цікавилися тим, як ці інструменти можуть бути застосовані в різних бізнес-моделях та напрямках бізнесу. Особливе значення мав факт, що автоматизація стає невід'ємною частиною сучасного клієнтського досвіду.

Сьогодні для будь-якого бізнесу, який прагне бути конкурентоспроможним, клієнтоорієнтованість є ключовим фактором. Українські компанії розуміють, що не лише продукт чи послуга формують успіх, але й те, як клієнт почувається під час взаємодії з брендом. Високий рівень клієнтського досвіду – це шлях до побудови довгострокових відносин з клієнтами, підвищення їхньої лояльності та, як результат, збільшення прибутків.

Автоматизація також дозволяє гнучко масштабувати бізнес-процеси без необхідності наймати додатковий персонал. Це особливо актуально в теперішніх умовах кризового голоду у країні. Рішення на основі штучного інтелекту, такі як Fast Line, Категоризатор та Copilot, роблять роботу більш ефективною, зберігаючи високий рівень клієнтського сервісу.

Зокрема, спікери конференції звертали увагу на те, що успіх у цій сфері полягає у вдалій комбінації емпатії та AI-технологій. Автоматизація звільняє працівників від рутинних завдань, дозволяючи зосередитися на встановленні справжнього зв’язку з клієнтом.

На 17-ій CX Conference ми мали можливість дізнатися про нові стратегії клієнтоцентричності від найкращих фахівців у галузі. Важливі кейси, які були представлені на конференції, ще раз підкреслили, що бізнеси, які роблять акцент на потребах клієнта, досягають успіху набагато швидше і залишаються на ринку довше, і в результаті стають lovemark.

Наша команда впроваджує найкращі практики, щоб зробити клієнтський досвід ще більш комфортним та ефективним.
Ми віримо, що інновації та клієнтоцентричність – це ті два стовпи, на яких будується успішне майбутнє українського бізнесу.

Kwizbot стає

17’CX Conference

AI та автоматизація – необхідність у клієнтському сервісі

Клієнтоцентричність – основа успіху

Наш досвід

Залиште заявку та отримайте можливість випробувати демо-версію безкоштовно