Незамінний помічник бізнесу для комунікації паралельно в декількох каналах
Чатбот — це програма, яка імітує переписку з людиною в реальному часі в чаті або месенджері, відповідаючи на вхідні запити користувачів. Можуть використовуватися як готові миттєві відповіді(юзер вибирає цікавий для себе пункт в меню), картки товару з кнопкою, відео, опитування, галереї, так і елементи штучного інтелекту — залежно від функціональних можливостей месенджера або чатуі ваших задач.
Для бізнесу чатбот — не просто данина моді, але дійсно потужний інструмент оптимізації робочих процесів і поліпшення клієнтського досвіду:
1) Універсальне рішення для контакт-центрів: вирішує стандартні питання клієнтів, при цьому знижує навантаження на операторів і прискорює обслуговування, скорочує витрати на персонал;
2) Ефективний інструмент маркетингу: використовуйте розсилки, системи лояльності, підтримуйте зворотний зв'язок з аудиторією і знаходьте нові зони росту бізнесу;
3) Окремий спеціалізований продукт, наприклад, чатбот для оформлення страховки, чатбот для спортзалу, що допомагає скласти і дотримуватись індивідуального плану тренувань, боти для запису в салон або для медичних центрів, чатбот-консьєрж та інші;
4) Інструмент автоматизації внутрішніх бізнес-процесів. Зокрема, омніканальний бот допомагає формувати звіти про активність в різних месенджерах, синхронізувати роботу суміжних відділів (наприклад, відділу кадрів і бухгалтерії, маркетингу і збуту) і не тільки.
До таких можна віднести:
1) охоплення значно більшої аудиторії. Омніканальний чатбот, що діє відразу в декілької месенджерах, дозволить вам розширити присутність бізнесу на цих платформах. В 2021 році аудиторія Telegram досягла позначки 500 млн, Viber використовують 260 млн. людей, а Facebook Messenger — рекордні 1,3 мільярди. І серед цих користувачів перебувають клієнти і потенційні ліди вашої компанії — об'єднайте спілкування з ними в єдиний канал;
MONTLY ACTIVE USERSIN MILLION
2) Автономність. Користувачеві не потрібно завантажувати додаткові програми, вам як бізнесу — інвестувати в їхню розробку. Чатбот інтегрується з уже готовими популярними сервісами та вашими корпоративними системами;
3) Універсальність. Чатбот легко підключити до сайту, соціальних платформ і об'єднати з "живою" підтримкою — покликати людину в діалог, якщо того бажає користувач;
4) Швидкість відповіді. Лише декілька секунд — і ваш клієнт знаходить потрібну інформацію. Цікавий факт: 5-10 хвилин очікування відповіді в 4 рази знижують ймовірність конверсії потенційного ліда, та в 21 раз, якщо цей час розтягується до півгодини;
5) Персоналізація. Відстежуючи статистику запитів, реальні оцінки та відгуки, ви вивчаєте переваги і побажання вашої аудиторії. Чатбот може рекомендувати нові продукти, спираючись на історію покупок, статистику найпопулярніших товарів і не тільки;
6) Зростання продажів. Безпосередньо пов'язаний з попередніми пунктами. Якісний сервіс підвищує лояльність клієнтів, а грамотно налаштована автоворонка продажів в чатбот здатна збільшити конверсію у декілька разів. Для цього потрібно мати правильний сценарій. Спрямовуйте користувача на правильну гілку, відповідайте на його питання, максимально закривайте потреби — і угода в ваших руках.
Якщо ви плануєте впровадити на практиці омніканальну стратегію, довірте створення чатбота для вашого бізнесу нашій команді і отримайте:єдиний бот для автоматизації декількох каналів:
Будьте ближчими до клієнтів там, де вони хочуть з вами спілкуватися! Підключивши омніканальний бот з Квізбот, ви отримаєте дієвий інструмент для миттєвої взаємодії з користувачами: зв'язок з компанією 24/7, максимальне інформування про ваші послуги і продукти, персональні рекомендації, розсилки та відгуки.
Потрібні додаткові функції? Зв'яжіться з нами — створимо унікальний продукт разом.