Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
Book a demo
our team will be happy to consult you
Запишіться на демо
наша команда з радістю відповість на всі ваші запитання
Запишитесь на демо
наша команда с радостью ответит вам на все вопросы
We use cookies to provide the best site experience.
Ok, don't show again
Close

Омніканальні чат боти
в месенджерах

незамінний помічник бізнесу для комунікації паралельно в декількох каналах

Омніканальні чат боти
в месенджерах

незамінний помічник бізнесу для комунікації паралельно в декількох каналах
Компанії інвестують в різні канали, тому що тут діє просте правило: чим більше інформації про вас надходить з декількох джерел, чим частіше ви говорите про себе і більше ресурсів задієте для залучення потенційних і існуючих клієнтів, тим швидше зростатиме ваша аудиторія.

Проте омніканальність — це не лише захоплення нових споживачів, але і надання якісного сервісу
на всіх платформах. Для клієнта ваш tone-of-voice має звучати послідовно в будь-якій точці взаємодії
з вашим брендом, тобто на кожному з етапів його просування по воронці.

Ми вже писали про рішення, що допомагає бізнесу інтегрувати різні канали зв'язку та управляти ними в єдиному інтерфейсі — омніканальну платформу операторів. Зараз поговоримо про можливості омніканальних чатботів, які входять в топ digital-трендів вже декілька років поспіль.

Що таке омніканальний чатбот і чому він важливий для бізнесу

Чатбот — це програма, яка імітує переписку з людиною в реальному часі в чаті або месенджері, відповідаючи на вхідні запити користувачів. Можуть використовуватися як готові миттєві відповіді
(юзер вибирає цікавий для себе пункт в меню), картки товару з кнопкою, відео, опитування, галереї, так і елементи штучного інтелекту — залежно від функціональних можливостей месенджера або чату
і ваших задач.

Для бізнесу чатбот — не просто данина моді, але дійсно потужний інструмент оптимізації робочих процесів і поліпшення клієнтського досвіду:

1) універсальне рішення для контакт-центрів: вирішує стандартні питання клієнтів, при цьому знижує навантаження на операторів і прискорює обслуговування, скорочує витрати на персонал;

2) ефективний інструмент маркетингу: використовуйте розсилки, системи лояльності, підтримуйте зворотний зв'язок з аудиторією і знаходьте нові зони росту бізнесу;

3) окремий спеціалізований продукт, наприклад, чатбот для оформлення страховки, чатбот для спортзалу, що допомагає скласти і дотримуватись індивідуального плану тренувань, боти для запису в салон або для медичних центрів, чатбот-консьєрж та інші;

4) інструмент автоматизації внутрішніх бізнес-процесів. Зокрема, омніканальний бот допомагає формувати звіти про активність в різних месенджерах, синхронізувати роботу суміжних відділів (наприклад, відділу кадрів і бухгалтерії, маркетингу і збуту) і не тільки.

Переваги впровадження омніканальних ботів
для клієнтської підтримки

До таких можна віднести:

1) охоплення значно більшої аудиторії. Омніканальний чатбот, що діє відразу в декілької месенджерах, дозволить вам розширити присутність бізнесу на цих платформах. В 2021 році аудиторія Telegram досягла позначки 500 млн, Viber використовують 260 млн. людей, а Facebook Messenger — рекордні 1,3 мільярди. І серед цих користувачів перебувають клієнти і потенційні ліди вашої компанії — об'єднайте спілкування з ними в єдиний канал;
montly active users
in million
2) автономність. Користувачеві не потрібно завантажувати додаткові програми, вам як бізнесу — інвестувати в їхню розробку. Чатбот інтегрується з уже готовими популярними сервісами та вашими корпоративними системами;

3) універсальність. Чатбот легко підключити до сайту, соціальних платформ і об'єднати з "живою" підтримкою — покликати людину в діалог, якщо того бажає користувач;

4) швидкість відповіді. Лише декілька секунд — і ваш клієнт знаходить потрібну інформацію. Цікавий факт: 5-10 хвилин очікування відповіді в 4 рази знижують ймовірність конверсії потенційного ліда, та в 21 раз, якщо цей час розтягується до півгодини;

5) персоналізація. Відстежуючи статистику запитів, реальні оцінки та відгуки, ви вивчаєте переваги і побажання вашої аудиторії. Чатбот може рекомендувати нові продукти, спираючись на історію покупок, статистику найпопулярніших товарів і не тільки;

6) зростання продажів. Безпосередньо пов'язаний з попередніми пунктами. Якісний сервіс підвищує лояльність клієнтів, а грамотно налаштована автоворонка продажів в чатбот здатна збільшити конверсію у декілька разів. Для цього потрібно мати правильний сценарій. Спрямовуйте користувача на правильну гілку, відповідайте на його питання, максимально закривайте потреби — і угода в ваших руках.

Ключові особливості омніканальних ботів
powered by Kwizbot

Якщо ви плануєте впровадити на практиці омніканальну стратегію, довірте створення чатбота для вашого бізнесу нашій команді і отримайте:

  • єдиний бот для автоматизації декількох каналів: об'єднаємо в одному проекті спілкування відразу в декількох месенджерах, віджет на сайт і виклик оператора;

  • багатомовність: вибір потрібних мов на етапі підключення бота до платформи, синхронізація змін всіх версій локалізації через редактор сценаріїв Kwizbot;

  • вбудована підтримка месенджерів: створюємо ботів для Viber, Telegram, Facebook Messenger. Потрібен додатковий канал? Підключимо і його;

  • інтерактивні елементи інтерфейсу: кнопки, каруселі з фото, різні варіанти меню, відео, дизайнерські доповнення;

  • швидкі оплати прямо в боті, інтеграція з популярними сервісами Google Pay та Apple Pay;

  • швидкість розробки та управління: сценарій чатбота створюється один для всіх месенджерів без необхідності клонувати ботів, всі зміни вносяться в зручному редакторі;

  • кастомізація та інтеграції з усіма необхідними сервісами та зовнішніми системами по API.

Декілька слів наостанок

Будьте ближчими до клієнтів там, де вони хочуть з вами спілкуватися! Підключивши омніканальний бот з Квізбот, ви отримаєте дієвий інструмент для миттєвої взаємодії з користувачами: зв'язок з компанією 24/7, максимальне інформування про ваші послуги і продукти, персональні рекомендації, розсилки та відгуки.

Потрібні додаткові функції? Зв'яжіться з нами — створимо унікальний продукт разом.
Хочете собі?
Тоді не чекайте — напишіть нам! :)
Хочете собі?
Тоді не чекайте — напишіть нам! :)