Виконавець адресує дану оферту – пропозицію укласти Договір про надання послуг у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних Програм особам, які бажають мати доступ до програми
ConnectiveOne (Kwizbot).
Для того щоб укласти Договір про надання послуг у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних Програм, надалі за текстом - "Договір", особа повинна здійснити акцепт, тобто надати свою згоду на укладання договору на умовах, викладених в оферті. Акцептом даної оферти є прийняття нижче вказаних умов шляхом оплати послуг. З моменту оплати послуг особа автоматично приймає умови даного Договору, і даний Договір вважається укладеним без його підписання у кожному окремому випадку.
При необхідності, не вступаючи у протиріччя з умовами оферти, Виконавець може укласти документально оформлений Договір у формі письмового двостороннього документа.
1. Визначення
ConnectiveOne - модульна комп'ютерна програма, призначена для побудови комунікаційних сценаріїв та чат-ботів в підключених каналах з відкритим API (далі - Програма). Назва ConnectiveOne є результатом ребрендингу попередньої (старої) назви Програми Kwizbot.
Модулі ConnectiveOne:
- Операторська панель — модуль, що дозволяє підключати користувача з роллю "оператор" для діалогу та відправлення повідомлень користувачам чат-боту у будь-якому доступному каналі або обробки завдань (тікетів).
- Конструктор сценаріїв - модуль, що дозволяє робити налаштування чат-ботів та взаємодію зі сценарієм ConnectiveOne - створення та налаштування параметрів ботів, а також візуальний інтерфейс для керування сценарієм бота.
- Actions - окремий блок у Конструкторі сценаріїв, який дозволяє робити індивідуальну обробку даних користувачів та інтеграції ConnectiveOne з іншими системами для отримання/передачі даних.
- Категорізатор - окремий Action блок Конструктора сценаріїв, який дозволяє визначати тематику повідомлень відвідувача сайту/бота без залучення оператора. Після визначення тематики Категорізатор дозволяє персонально маршрутизувати сценарій обслуговування користувача для кожної окремої теми, наприклад окремий сценарій бота, підключення оператора з модулем Copilot, додавання автоматичної відповіді з модулем Fastline тощо. В своїй роботі Категорізатор спирається на моделі OpenAI та потребує прив'язки OpenAI API KEY, який користувач має самостійно зареєструвати та оплачувати згідно тарифів OpenAI
https://openai.com/pricing.
- Віджет на сайт - модуль, що дозволяє розміщувати на будь-якому підключеному веб-сайті віджет, через який відвідувач сайту може взаємодіяти з чат-ботом та вести діалоги з оператором.
- Custom data - модуль, що дозволяє створювати і зберігати в базі даних ConnectiveOne дані для подальшого використання у сценарії.
- Contact Centre PRO - модуль, що дозволяє отримувати розширену статистику по роботі користувачів з роллю "оператор", таку як робочий час оператора, звіт за робочим часом операторів, статистика за операторами та тематиками, NPS звітів, деталізація діалогів у розрізі операторів та тематик.
- Fastline - модуль, що дозволяє автоматично відповідати на запитання відвідувачів сайта/бота без залучення операторів. Модуль використовує базу знань яку користувач наповнює самостійно. В своїй роботі Fastline спирається на моделі OpenAI та потребує привʼязки OpenAI API KEY який користувач має самостійно зареєструвати та оплачувати згідно тарифів OpenAI
https://openai.com/pricing.
- Copilot - модуль, який пропонує користувачу модуля Операторська панель (оператору) найбільш релевантну відповідь на запит відвідувача сайту/бота з урахуванням тону і стилю запиту. Оператор самостійно ухвалює рішення, чи надіслати запропоновану відповідь відвідувачеві сайту/боту, відредагувати її перед надсиланням, чи повністю відмовитися від неї. Модуль використовує базу знань, яку користувач наповнює самостійно. У своїй роботі Copilot спирається на роботу модуля Fastline і моделі OpenAI та вимагає прив'язки OpenAI API KEY, який користувач повинен самостійно зареєструвати й оплачувати згідно з тарифами OpenAI
https://openai.com/pricing- Модуль розсилок - модуль, який дозволяє розсилати повідомлення (у тому числі з медіа-файлами) всім або певним підписникам чат-боту через доступні канали Програми.
- OCR ConnectiveOne - API сервіс для вилучення/зчитування полів з фотографій документів, що завантажуються користувачами у чат-боти або пов'язані з ними сервіси чи програми.
- ConnectiveOne Live Cart - модуль веб-версії ConnectiveOne, що дозволяє проводити відео-дзвінки між двома учасниками чат-боту (клієнт та оператор) або у пов'язаних з ботом сервісах та програмах, зберігати відео-запис дзвінка як всього, так і окремих кадрів, налаштовувати додаткові можливості інтерфейсу клієнта та оператора.
- SDK ConnectiveOne - версія ConnectiveOne для мобільних пристроїв, що працюють на операційних системах Android та IOS. При розробці використовувався фреймворк із відкритим вихідним кодом Flutter.
Надання доступу до Програми - надання користувачу можливості працювати з Програмою в цілому та/або окремими Модулями ConnectiveOne в межах сплаченого періоду.
Automation Guru - послуга, що може надаватися користувачам ConnectiveOne за їх запитом, та включає виконання наступних завдань:
• виявлення та опис бізнес вимог користувача у процесі використання ConnectiveOne;
• налаштування наявного функціонала ConnectiveOne згідно запиту користувача;
• розробка та реалізація схеми взаємодії ConnectiveOne з іншими системами;
• інші завдання, що сприяють вирішенню бізнес потреб користувача у процесі використання ConnectiveOne.
Адреса розміщення Програми ConnectiveOne в мережі інтернет -
https://www.kwizbot.io/ua (далі - сайт ConnectiveOne).
Виконавець – особа з наступних осіб:
1) ТОВ "Евергрін Девелопмент"
+38 096 335 00 47
talk@evergreens.com.ua
2) ТОВ "Евергрін Ентерпрайз"
+38 096 335 00 47
talk@evergreens.com.ua
3) ФОП Кравцова Марія Віталіївна
+38 096 292 58 88
mgerman@evergreens.com.ua
Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття умов Договору про надання послуг у сфері інформаційних технологій і комп’ютерних програм.
Унікальне ім’я (логін) - символьний код, який використовується для роботи з Програмою. Надається користувачу один раз при підключенні до Програми, є унікальним для кожного користувача та зберігається за ним на весь час.
2. Загальні умови
2.1. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) Замовника на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.
2.2. Замовник підтверджує факт ознайомлення та згоди з усіма умовами цього Договору в повному обсязі шляхом акцептування.
2.3. Оплата Послуг вважається акцептом цього Договору та підтверджує згоду з викладеними в ньому умовами.
2.4. Перелік модулів
ConnectiveOne, доступ до яких придбає Замовник, зазначається у рахунку-фактурі.
2.5. Якщо Замовник не згодний з умовами даного Договору, він не має права укладати цей Договір, а також не вправі отримати доступ до Програми в цілому та/або окремих модулів Програми (Арі сервісів) за цим Договором.
3. Предмет договору
3.1. На підставі даного Договору Виконавець надає Замовнику, а Замовник приймає та сплачує Виконавцю послуги за надання доступу до Програми в цілому та/або окремих Модулів ConnectiveOne, відповідно до обраного періоду (далі - Послуги), а також послуги Пріоритетної підтримки та послуги Automation Guru.
3.2. Послуги надаються шляхом видачі Замовнику унікального імені (логіну) і паролю, що дозволяє мати доступ до Програми.
3.3. Програма в цілому та окремі Модулі ConnectiveOne є інтелектуальною власністю, правова охорона якої встановлюється Цивільним кодексом України, чинними міжнародними договорами України. Виконавець гарантує наявність у нього прав, необхідних для виконання Договору.
4. Права та обов'язки сторін
4.1. Виконавець зобов’язаний:
- дотримуватися умов даного Договору;
- надавати Послуги протягом сплаченого Замовником періоду;
- надавати Замовнику консультації, що стосуються надання Послуг протягом робочого часу, визначеного розкладом роботи Виконавця;
- зберігати конфіденційність інформації Замовника, отриманої від нього при реєстрації, а також змісту особистих повідомлень електронної пошти за винятком випадків, передбачених чинним законодавством України;
- у випадку оновлення Програми повідомити Замовника про можливість та умови відповідної актуалізації (періодичного оновлення) Програми, в т. ч. фінансових умовах та порядку надання доступу до Програми в цілому та/або окремих Модулів ConnectiveOne за бажанням Замовника.
- для забезпечення найкращої роботи Програми підтримувати актуальні версії браузерів Chrome, Edge, Opera, Safari та операційних систем Windows, MacOS, iOS, Android. Актуальність версій можна перевірити на сайті https://www.whatismybrowser.com/guides/the-latest-version/. Виконавець підтримує актуальні -5 версій браузера та актуальну -3 суб-версію операційної системи.
Термін “актуальна версія” означає останню доступну версію браузера чи операційної системи, яка містить найновіші виправлення помилок, функціональні можливості та покращення безпеки. Виконавець підтримує актуальну -5 версію браузера, що означає, що він забезпечує підтримку п’яти останніх версій браузера, що включає в себе останню доступну версію та чотири попередні версії. Аналогічно, Виконавець підтримує актуальну -3 суб-версію операційної системи, що означає, що він забезпечує підтримку трьох останніх суб-версій операційної системи, що включає в себе останню доступну суб-версію та дві попередні суб-версії.
4.2. Замовник зобов’язаний:
- виконувати умови даного Договору;
- надавати достовірні особисті дані та іншу інформацію, необхідну для виконання умов даного Договору;
- сплачувати Послуги відповідно до тарифів Виконавця. Замовник зобов'язується самостійно знайомитися з інформацією про умови надання Послуг і тарифи на сайті ConnectiveOne;
- для коректної роботи Програми забезпечити апаратно-програмне середовище, вимоги до якого наведені на сайті ConnectiveOne;
- забезпечувати конфіденційність свого логіна і пароля;
- у випадку передачі свого логіна та паролю третім особам, нести повну відповідальність за наслідки таких своїх дій;
- при зверненні до служби технічної підтримки Виконавця використовувати контактну електронну адресу (адресу, вказану при замовленні послуги) і повідомляти свій логін, ім'я та прізвище, а також при необхідності використовувати інші варіанти підтвердження своїх прав доступу;
- протягом одного року зберігати платіжні документи, що підтверджують здійснення сплати на рахунок Виконавця, та за необхідністю надавати їх копії Виконавцю;
- надати згоду Виконавцю на обробку та використання своїх персональних даних відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” шляхом акцепту цього Договору.
4.3. Виконавець має право:
- змінити склад, порядок, умови та ціни на надання Послуг шляхом розміщення інформації на сайті ConnectiveOne. У випадку зміни ціни раніше внесена Замовником оплата за новими цінами не перераховується;
- припинити надавати Послуги автоматично після закінчення сплаченого Замовником періоду;
- розкривати відомості про Замовника виключно у випадках, передбачених законодавством України;
- розміщувати на своєму веб-сайті, в мережі Інтернет, в презентаціях та інших маркетингових матеріалах, на своїх особистих сторінках у соціальних мережах, прес - релізах та коментарях у ЗМІ інформацію про те, що Виконавець надає Замовнику послуги з надання доступу до Програми, а також найменування та логотип або знак для товарів і послуг Замовника.
4.3.1. Призупинити (тимчасово або повністю) надання Послуг Замовнику без повернення грошових коштів і вимагати письмових пояснень від Замовника в випадках порушення ним обов'язків описаних в п.4.2, а також у таких випадках:
- якщо Виконавець вважає що будь-які дії, вчинені Замовником через отримання доступу до Програми та/або окремих Модулів ConnectiveOne згідно даного Договору, завдають або можуть завдати шкоди Виконавцю, іншим Замовникам;
- в разі пошкодження чи намагання пошкодити засоби захисту Програми та/або окремих Модулів ConnectiveOne, а також включення програмного забезпечення до складу власних розробок Замовника;
- при публікації та передачі Замовником через мережу інтернет будь-якої інформації, яка паплюжить Виконавця чи скоєння дій, що перешкоджають нормальній роботі Виконавця.
4.3.2. Заблокувати доступ до Програми з певної IP-адреси у випадках:
- перевищення кількості запитів з IP-адреси за певний проміжок часу;
- дії з Програмою, що можуть призвести до наслідків, передбачених розділом XVI Кримінального кодексу України "Злочини у сфері використання електронно-обчислювальних машин (комп'ютерів), Програм та комп'ютерних мереж і мереж електрозв'язку".
4.4. Замовник має право:
- вимагати від Виконавця надання Послуг відповідно до умов даного Договору;
- у разі виникнення зауважень щодо якості Послуг повідомляти про них Виконавця письмово і своєчасно;
- в односторонньому порядку відмовитися від Послуг Виконавця на умовах передбачених в п.9.3.
5. Порядок надання Послуг
5.1. При користуванні Послугами вперше:
5.1.1. Замовник звертається з заявкою на отримання Послуг (у вигляді заповнення електронної форми або листа на е-мейл) до Виконавця, який відправляє рахунок на оплату Послуг на електронну адресу Замовника, зазначену в заявці.
5.1.2. Мінімальний період оплати становить - один місяць. Порядок оплати визначено в розділі 6 даного Договору.
5.1.3. Після оплати Замовником рахунку та отримання Виконавцем 100% суми на банківський рахунок Виконавця, Виконавець надає доступ до Програми з обраними Модулями ConnectiveOne у вигляді унікального логіну та паролю що буде відправлений на електронну пошту Замовника. Доступ надається з першого дня та діє по останній день періоду, зазначеного в рахунку та сплаченого Замовником.
5.1.4. Користуватися Програмою Замовник може за умови правильно введених логіна і пароля та наявності доступу в мережу інтернет.
5.1.5. Після закінчення оплаченого періоду доступ Замовника до Програми з обраними Модулями ConnectiveOne припиняється.
5.2. При повторному отриманні Послуг:
5.2.1. Для відновлення доступу до Програми Замовник отримує рахунок на сплату Послуг в порядку, передбаченому п. 5.1.1. Мінімальний період оплати становить - один місяць. Порядок оплати визначено в розділі 6 даного Договору.
5.2.2. Після сплати Замовником рахунку та отримання Виконавцем 100% суми на банківський рахунок Виконавця, Виконавець надає доступ до Програми з обраними Модулями ConnectiveOne. Доступ надається з першого дня та діє по останній день періоду, зазначеного в рахунку та сплаченого Замовником.
5.2.3. Після закінчення оплаченого періоду доступ Замовника до Програми з обраними Модулями ConnectiveOne припиняється.
6. Вартість послуг та порядок оплати
6.1. Вартість Послуг за даним Договором визначається відповідно до діючих тарифів і умов оплати, які зазначені в Додатку 1. Тарифи вказуються в доларах США та підлягають оплаті на території України в національній валюті України за середнім курсом продажу доларів у банках м. Києва, зазначеним на сайті https://minfin.com.ua/ua/currency/banks/kiev/usd/ на підставі виставленого Виконавцем рахунку.
Розрахунки з Замовниками – нерезидентами та/або Виконавцями – нерезидентами здійснюються в іноземній валюті відповідно до чинного валютного законодавства України.
6.2. Вартість Послуг (тарифи Виконавця) зазначаються без ПДВ. ПДВ додатково нараховується на вартість Послуг (тарифи Виконавця), що є платником ПДВ, і сплачується окремо відповідно до чинного законодавства.
6.3. Оплата Послуг здійснюється Замовником шляхом безготівкового платежу на банківський рахунок Виконавця.
6.4. Послуги надаються за умови внесення оплати в розмірі 100% за фактом надходження оплати на банківський рахунок Виконавця. Датою початку надання Послуг Виконавцем є дата початку періоду, вказаного в рахунку.
6.5. Виконавець має право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати ціни і вводити нові тарифи. Датою вступу в силу нових цін чи тарифів є дата їх публікації на сайті ConnectiveOne в Додатку 1. У випадку зміни ціни раніше внесена Замовником оплата за новими цінами не перераховується.
6.6. Замовник самостійно несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів.
7. Конфіденційність
7.1. Замовник зобов’язується дотримувати сувору конфіденційність відносно всієї технічної, комерційної та іншої інформації, отриманої від Виконавця, і приймати всі розумні заходи для попередження несанкціонованого використання або розкриття такої інформації згідно даного Договору.
7.2. Сторони не несуть відповідальності за порушення конфіденційності, яке відбулося:
- внаслідок форс-мажорних обставин;
- внаслідок порушення конфіденційності за вимогою державних органів згідно чинного законодавства.
8. Відповідальність сторін
8.1. Сторони даного Договору несуть відповідальність за предметом і умовами Договору згідно чинного законодавства України.
8.2. Виконавець гарантує відсутність програмних закладок, шпигунського або шкідливого коду у Програмі та/або окремих Модулях ConnectiveOne, доступ до яких надається Замовнику за цією Офертою, та гарантує проведення оновлень, пов'язаних з виявленими проблемами безпеки Програми та/або серйозними вразливостями Програми (якщо такі будуть).
8.3. Виконавець не несе відповідальності за:
- прямі або непрямі збитки, втрачену вигоду або моральну шкоду Замовника, пов’язані із використанням або неможливістю користуватися Програмою та/або окремими Модулями ConnectiveOne;
- за погіршення якості Послуг, перебої у роботі ConnectiveOne, що виникли внаслідок причин, що знаходяться поза межами контролю Виконавця.
Виконавець не гарантує, що Програма буде працювати безперервно, безпомилково та буде позбавленою від шкідливих програм та інших дефектів. Якщо Замовник не задоволений умовами та/або якістю роботи Програми, він може припинити її використання або звернутися до служби підтримки Виконавця.
8.4. Замовник повністю відповідальний за збереження свого логіна і пароля і за збитки, які можуть виникнути через несанкціоноване його використання. За фактом крадіжки логіна і пароля з вини третіх осіб Замовник має право направити на адресу Виконавця заяву про зміну логіна і пароля, з обов'язковим додатком до заяви відповідного фінансового документа, що підтверджує оплату Послуг. Виконавець не несе відповідальність за дії третіх осіб, які спричинили крадіжку, а для відшкодування грошових коштів, витрачених на вкрадений час клієнт повинен звернутися у відповідні слідчі і правоохоронні органи.
8.5. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів та в досудовому порядку, спір може бути передано для вирішення у судовому порядку.
8.6. Розмір відповідальності, не врегульований даним Договором, регулюється діючим законодавством України.
9. Момент вступу в силу Договору. Термін дії. Порядок зміни та розірвання.
9.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому Договором та чинним законодавством, але у будь-якому випадку до моменту остаточного його виконання Сторонами. Цей Договір вважається погодженим Замовником та укладеним за місцезнаходженням Виконавця з дати акцептування.
9.2. Сторони мають право розірвати даний Договір в односторонньому порядку, у випадку не виконання однією зі Сторін умов даного Договору та у випадках, передбачених даним Договором і чинним законодавством України.
9.3. У разі дострокового розірвання даного Договору з ініціативи Замовника:
- Замовник зобов'язаний письмово попередити Виконавця за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до моменту його розірвання;
- надіслати копії платіжних документів на адресу Виконавця;
- Виконавець не здійснює перерахунок вартості Послуг за повні місяці використаного періоду та повернення грошових коштів за оплачений, але невикористаний період надання Послуг.
9.4. Внесення змін (доповнень) у даний Договір, зміну порядку, обсягу та умов надання Послуг, проводиться Виконавцем в односторонньому порядку. Усі зміни (доповнення), внесені Виконавцем у даний Договір, набувають чинності й стають обов’язковими для Замовника з моменту їхньої публікації на сайті ConnectiveOne. У випадку незгоди Замовника зі змінами, внесеними в даний Договір, Замовник має право розірвати його у порядку, встановленому даним Договором. Всі додатки, зміни й доповнення до даного Договору є його невід’ємною частиною.
10. Особливі умови
10.1. Послуги за цим Договором не надаються фізичними та юридичними особам, які мають громадянство та/або місце проживання та/або місце реєстрації та/або здійснюють свою діяльність в державах, що здійснюють збройну агресію проти України (Російська Федерація та Республіка Білорусь), та/або мають ділові відносини з зазначеними державами, а також з фізичними та юридичними особами, що мають громадянство та/або місце проживання та/або місце реєстрації зазначених держав.
10.2. Зазначені в п. 10.1 особи не мають права укладати цей Договір, а також не вправі отримати доступ до Програми в цілому та/або окремих модулів Програми (Арі сервісів) за цим Договором.
10.3. У випадку виявлення фактів доступу до Програми в цілому та/або окремих модулів Програми (Арі сервісів) особами, зазначеними в п.10.1 Виконавець негайно та без попередження припиняє такий доступ та надання Послуг за цим Договором. При цьому, сплачені такими особами кошти не підлягають поверненню та враховуються Виконавцем в якості штрафу за порушення пунктів 10.1 та 10.2 цього Договору.
11. Додаткові умови
11.1. Укладаючи цей Договір Замовник підтверджує свою згоду, в тому випадку якщо він є фізичною особою, на отримання та обробку Виконавцем персональних даних Замовника з метою виконання умов даного Договору.
17.12.2024
