KwizBlog

Сфера послуг – одна з найбільш контроверсійних галузей для впровадження автоматичного сервісу. Купуючи послугу, клієнт очікує отримати певні емоції. Чи буде автоматична система достатньо переконливою, щоби не виглядати “бездушно” на тлі живих і привітних операторів у конкурентів?

Фінансовий та страховий сектор завжди був фронтиром інновацій в обслуговуванні клієнтів. Автоматизація служби підтримки стала ключовим інструментом не лише для прискорення запитів, але й для покращення взаємодії з клієнтами.

Сфера обслуговування клієнтів є висококонкурентною галуззю, яка, схоже, опинилася у глухому куті між найбільшими її учасниками. Ще складніше догодити клієнтам із заздалегідь визначеними параметрами, але саме тут у гру вступає гнучкість.

Zendesk був одним з найпопулярніших (а в деяких регіонах - найпопулярнішим) сервісів підтримки клієнтів. Більшість пайплайнів створено з його урахуванням. Чому деякі компанії обирають інтеграцію з Kwizbot, якщо вони майже повністю взаємозамінні?

Автоматичні сервіси мають багато переваг, але швидкість відповіді – це їхня найголовніша “зброя” у сфері онлайн-торгівлі. Якщо ви не монополіст, більшість ваших клієнтів обирає між вами і конкурентами вже на етапі першого звернення в чат. Причина багатьох відмов від купівлі – інший продавець відповів швидше.

Автоматизована підтримка користувачів – давно не новина у цифровому світі. Перші її покоління, "чат-боти", жертвували якістю та персоналізацією відповідей заради швидкості. Проте сучасні технології дозволяють користувачам отримувати досвід, подібний до спілкування з людиною, але набагато ефективніше та 24/7.