Тригерна розсилка в ботах
Автоматизуйте надсилання всіх видів повідомлень та доставляйте клієнтам правильний контент у правильний час
Реальність така, що традиційні "листи щастя" від маркетологів більше не діють та часто просто ігноруються покупцями. Відкриваність email-розсилок вкрай низька: open rate за ними складає всього 23%, а CTR не перевищує 3%. Для порівняння, CTR бота для розсилки досягає 40%, а коефіцієнт відкриття повідомлень — 85%.
Багато брендів зловживають тим, що автоматично підписують клієнта на розсилку після надсилання листа з підтвердженням замовлення, яка перетворюється в спам. В той же час для отримання повідомлень через бот користувачеві спочатку потрібно підключитись до нього в месенджері. Людина, яка самостійно підписалась на новини від вашої компанії, точно в них зацікавлена.
Завдяки інтерфейсу розсилок чатбот-платформи Kwizbot ви зможете по-новому використовувати традиційний digital-інструмент — розсилки — зі значно вищою ефективністю.
Які завдання вирішує розсилка в омніканальних ботах
Бот для розсилки повідомлень допоможе вам автоматизувати одне з найбільш повторюваних завдань маркетингу — надсилання спеціальних пропозицій, новин та сповіщень. Тригерна (автоматична) розсилка запускається при виконанні умов, які ви налаштовуєте самі залежно від ваших бізнес-задач. Якою може бути тематика повідомлень:
Пряма реклама і промо-матеріали: розміщення посилання на свій чи партнерський сайт з метою скеровувати туди трафік і монетизувати його;
Підігрів аудиторії: підвищення впізнаваності бренду, взаємодія з клієнтами й ЦА, підвищення їхньої лояльності;
Новини компанії про останні події та важливі зміни (відкриття відділень, філій поблизу, оголошення про вакансії);
Акції, спеціальні знижки та пропозиції;
Додаткові продукти і послуги;
Персональні повідомленні на основі дій клієнта, індивідуальні знижки, купони;
Отримання зворотного зв'язку: проводьте опитування, голосування, заохочуйте клієнтів написати відгук про вашу компанію, використовуйте різноманітні заклики до дії;
Корисна навчальна інформація — особливо актуально для інфобізнесу чи освітніх проектів;
Налаштування сповіщень через бот. Наприклад, повідомлення від вашого інтернет-магазину про те, що товар знову є в наявності, нагадування про регулярні дії (періодичне замовлення для збереження привілеїв і бонусів, продовження підписки тощо);
Будь-які інші нотифікації через бот, актуальні для вашої сфери.
Ключові переваги розсилок в боті:
Користувачі здійснюють підписку на вас добровільно і самостійно. Email-розсилка працює за наявності кваліфікованої бази адрес, кому її можна надіслати. Чатботи допомагають управляти та персоналізувати систему підписки значно ефективніше, ніж традиційні CTA-кнопки та онлайн-форми. До того ж, обов'язковою умовою для отримання розсилки через бот є згода користувача. Так ви зберете аудиторію людей, які готові знайомитись з компанією ближче і отримувати від вас нові пропозиції;
Сегментація в реальному часі. Розподіл клієнтів на групи на основі фактичних даних (джерело, з якого вони прийшли, демографія, історія покупок, інтереси тощо) дозволить вам точніше потрапляти в таргет;
Кваліфікація лідів до сегментації. Відстежуючи пересування користувачів гілками діалогу, ви можете не лише оцінити їхні потреби, але й визначити, на якому етапі воронки вони знаходяться;
Релевантність. Інформація про те, що купує ваш клієнт, дозволить вам своєчасно запропонувати йому допомогу, зрозуміти його інтереси, почути зауваження, і доставляти тільки корисний контент;
Збільшення продажів. Запропонувавши щось цікаве в індивідуальній розсилці, ви зможете "дотиснути" ліда, не викликаючи при цьому відторгнення. Чатбот виступає в ролі віртуального менеджера, який розповість про продукти компанії і періодично нагадуватиме про себе в ненав'язливій формі;
Мінімізація помилок. Налаштувавши систему автоматизації через інтерфейс оператора, ви будете надсилати нотифікації і розсилки на всю базу контактів в потрібний момент, уникаючи помилок, пов'язаних з людським фактором;
Економія часу. Розсилки автоматично запускаються зі сценарію — вам залишається збирати й аналізувати статистику. В сценарії ви вказуєте можливі події, які запустять ланцюжок автоматичних повідомлень, автоматичні відповіді для чатбота, а система зробить усе інше.
Основні можливості модуля розсилок Квізбот
Цей модуль вміє робити одноразові розсилки всім користувачам, розсилки користувачам, що підписані на конкретні тематики, розсилки за розкладом, розсилки через Х годин після підписки на певну тематику, а також дозволяє налаштувати періодичну розсилку-планувальник.
Як в загальному випадку вирішуються такі завдання:
Теми підписок — глобально теми, які цікавлять користувачів, наприклад, купівля автомобіля, нові умови кредитування і так далі;
Підписки користувача — зв'язок користувача і теми розсилки;
Шаблони листів — кастомне повідомлення, яке надсилається в розсилці (текст, фото, кнопка, що веде на гілку сценарію);
Розсилка — налаштування відправлення конкретного шаблона на конкретну дату;
Тригер — подія в сценарії, яка викликає надсилання визначеної розсилки;
Лог тригерів — лог тригерів, що спрацювали;
Задача розсилки — надсилання конкретного повідомлення конкретному користувачеві, в якому прописані всі поля шаблону та мітка про час відправлення.
2) Автономність. Користувачеві не потрібно завантажувати додаткові програми, вам як бізнесу — інвестувати в їхню розробку. Чатбот інтегрується з уже готовими популярними сервісами та вашими корпоративними системами;
3) Універсальність. Чатбот легко підключити до сайту, соціальних платформ і об'єднати з "живою" підтримкою — покликати людину в діалог, якщо того бажає користувач;
4) Швидкість відповіді. Лише декілька секунд — і ваш клієнт знаходить потрібну інформацію. Цікавий факт: 5-10 хвилин очікування відповіді в 4 рази знижують ймовірність конверсії потенційного ліда, та в 21 раз, якщо цей час розтягується до півгодини;
5) Персоналізація. Відстежуючи статистику запитів, реальні оцінки та відгуки, ви вивчаєте переваги і побажання вашої аудиторії. Чатбот може рекомендувати нові продукти, спираючись на історію покупок, статистику найпопулярніших товарів і не тільки;
6) Зростання продажів. Безпосередньо пов'язаний з попередніми пунктами. Якісний сервіс підвищує лояльність клієнтів, а грамотно налаштована автоворонка продажів в чатбот здатна збільшити конверсію у декілька разів. Для цього потрібно мати правильний сценарій. Спрямовуйте користувача на правильну гілку, відповідайте на його питання, максимально закривайте потреби — і угода в ваших руках.
Готові скористатися перевагами автоматичних розсилок разом із Квізбот?
Тоді напишіть нам, щоб дізнатися більше про можливості платформи для вашого бізнесу та отримати індивідуальну пропозицію.
Залишились питання?
Натискаючи тут, я підтверджую свою згоду з
Політикою конфіденційності та використання файлів
Cookie KwizBot.
EVERGREEN IT DEVELOPMENT LTD
talk@evergreen.team
Офіси: Київ, Варшава, Лондон
