Правила использования

Пожалуйста, внимательно прочтите эти Правила пользования ConnectiveOne (Kwizbot) – модульная компьютерная программа, предназначенная для построения коммуникационных сценариев и чат-ботов в подключенных каналах с открытым API («Правила», «Правила пользования») перед началом его использования на сайте http://kwizbot.i o , доступ к которой предоставляется Представителями, указанными в перечне представителей в Оферте на сайте http://kwizbot.i o в разделе "Контакты" ("Представитель", "Мы", "Наш").

Название ConnectiveOne является результатом ребрендинга предыдущего (старого) названия Программы Kwizbot. В дальнейшем по тексту используется общее обозначение – "ConnectiveOne (Kwizbot)".

Ваш доступ к ConnectiveOne (Kwizbot) и его использование зависят от вашего согласия и соблюдения этих Правил. Эти Правила распространяются на всех посетителей, пользователей и других лиц, которые используют или получают доступ к ConnectiveOne (Kwizbot) .

Получая доступ к ConnectiveOne (Kwizbot) или используя ее, Вы соглашаетесь соблюдать эти Правила. В случае, если Вы не согласны с какой-либо частью Правил, Вы не сможете получить доступ к ConnectiveOne (Kwizbot).

Настоящие Правила пользования определяют условия использования ConnectiveOne (Kwizbot), ответственность, политику конфиденциальности, политику cookies, политику антиспам с Вами как пользователем Программы («Пользователь», «Вы»).

Условия платного использования ConnectiveOne (Kwizbot) дополнительно регулируются отдельным Договором о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ , заключаемым с Вами на условиях договора публичной оферты.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СРОК

1.1. ConnectiveOne (Kwizbot) – модульная компьютерная программа, предназначенная для построения коммуникационных сценариев и чат-ботов в подключенных каналах с открытым API (далее – Программа).

1.2. Модули ConnectiveOne (Kwizbot):

- Операторская панель – модуль, позволяющий подключать пользователя с ролью "оператор" для диалога и отправки сообщений пользователям чат-бота в любом доступном канале или обработке задач (тикетов).

- Конструктор сценариев – модуль, позволяющий производить настройки чат-ботов и взаимодействие со сценарием ConnectiveOne (Kwizbot) – создание и настройка параметров ботов, а также визуальный интерфейс для управления сценарием бота.

- Actions – отдельный блок в Конструкторе сценариев, позволяющий производить индивидуальную обработку данных пользователей и интеграции ConnectiveOne (Kwizbot) с другими системами для получения/передачи данных.

- Виджет на сайт – модуль, позволяющий размещать на любом подключенном веб-сайте виджет, через который посетитель сайта может взаимодействовать с чат-ботом и вести диалоги с оператором.

- Custom data – модуль, позволяющий создавать и хранить в базе данных ConnectiveOne (Kwizbot) данные для дальнейшего использования в сценарии.

- Contact Centre PRO – модуль, позволяющий получать расширенную статистику по работе пользователей с ролью "оператор", такую как рабочее время оператора, отчет по рабочему времени операторов, статистика по операторам и тематикам, NPS отчетов, детализация диалогов в разрезе операторов и тематик.

- Fastline – модуль, позволяющий автоматически отвечать на вопросы посетителей сайта/бота без привлечения операторов. Модуль использует базу знаний, которую пользователь наполняет самостоятельно. В своей работе Fastline опирается на модели OpenAI и требует привязки OpenAI API KEY, который пользователь должен самостоятельно зарегистрировать и оплачивать согласно тарифам OpenAI https://openai.com/pricing.

- Copilot – модуль, который предлагает пользователю модуля Операторская панель (оператору) наиболее релевантный ответ на запрос посетителя сайта/бота с учетом тона и стиля запроса. Оператор самостоятельно принимает решение, отправить ли предложенный ответ посетителю сайта/боту, отредактировать его перед отправкой или полностью отказаться от него. Модуль использует базу знаний, которую пользователь заполняет самостоятельно. В своей работе Copilot опирается на работу модуля Fastline и модели OpenAI и требует привязки OpenAI API KEY, который пользователь должен самостоятельно зарегистрировать и оплачивать согласно тарифам OpenAI https://openai.com/pricing .

- Модуль рассылок – модуль, позволяющий рассылать сообщения (в том числе с медиа-файлами) всем или определенным подписчикам чат-бота через доступные каналы Программы.

- OCR ConnectiveOne (Kwizbot) – API сервис для извлечения/считывания полей из фотографий документов, загружаемых пользователями в чат-боты или связанные с ними сервисы или программы.

- ConnectiveOne (Kwizbot) Live Cart – модуль веб-версии ConnectiveOne (Kwizbot), позволяющий проводить видео-звонки между двумя участниками чат-бота (клиент и оператор) или в связанных с ботом сервисах и приложениях, сохранять видеозапись звонка как всего, так и отдельных кадров настраивать дополнительные возможности интерфейса клиента и оператора.

- SDK ConnectiveOne (Kwizbot) – версия ConnectiveOne (Kwizbot) для мобильных устройств, работающих на операционных системах Android и IOS. При разработке использовался фреймворк с открытым исходным кодом Flutter.

Уникальное имя (логин) – символьный код, используемый для работы с Программой. Предоставляется пользователю один раз при подключении к Программе, уникален для каждого пользователя и сохраняется за ним на все время.

1.3. Доступ - право на использование Программы в целом и/или ее отдельных модулей на условиях, определенных настоящими Правилами

1.4. Представитель — лицо, указанное в перечне представителей в Оферте на сайте http://kwizbot.io, имеющее право использовать Программу и предоставлять доступ к ней третьим лицам.

1.5. Пользователь — физическое совершеннолетнее дееспособное лицо или юридическое лицо, получившее право на использование Программы в целом и/или ее отдельных Модулей в объеме и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

1.6. Территория — неограниченная территория, на которую распространяется действие предоставленных в соответствии с настоящими Правилами прав на использование Программы в целом и/или ее отдельных Модулей.

2. ПРЕДМЕТ ПРАВИЛ

2.1. Эти правила являются юридически обязывающими. Если Вы хотите использовать Программу, Вам необходимо полностью и безоговорочно принять все условия этих Правил, а также условия «Политики конфиденциальности», размещенные по адресу http://kwizbot.io/privacy, «Политики Cookie», размещенные по адресу http://kwizbot.io/cookies. Политика конфиденциальности и Политика Cookie неразрывно связаны с настоящими Правилами и могут изменяться время от времени.

2.2. Для использования Программы Пользователь должен заключить с Представителем Договор о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ , заключаемый на условиях договора публичной оферты, размещенной по адресу https://kwizbot.io/ru/offer и получить счет на оплату доступа к Программы с выбранными параметрами .После оплаты Пользователь получает доступ к Программе с выбранными параметрами в виде уникального логина и пароля. Доступ предоставляется с первого дня и действует до последнего дня периода, указанного в счете и оплаченного Заказчиком.

2.3. Пользователь не вправе использовать Программу и/или ее отдельные Модули в целях и средствах не указанных в настоящих Правилах и/или в целях и способах, нарушающих настоящие Правила.

2.4. Право на использование Программы, предоставляемой в порядке, предусмотренном п. 2.2. Правил может осуществляться Пользователем в пределах Территории (п.1.6), в течение оплаченного Пользователем срока Доступа, который не может быть менее одного месяца.

2.5. Пользователю запрещено передавать третьим лицам логин и пароль или иначе предоставлять третьим лицам возможность использования Программы.

2.6. Программа не продается и не передается Пользователю в собственность или распоряжение иным образом. Доступ к Программе предполагает право Пользователя исключительно на использование Программы с выбранными Модулями и параметрами использования в пределах оплаченного периода. Пользователю не разрешается продавать или иным образом отчуждать права на использование Программы, полученные в соответствии с настоящими Правилами.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ API СЕРВИСА

3.1. Использование Программы Пользователем осуществляется путем получения уникального логина и пароля с последующим использованием выбранных и оплаченных Модулей и/или параметров Программы в соответствии с их функциональным назначением.

3.2. Использовать Программу Пользователь может при правильно введенных логина и пароля и наличия доступа в сеть интернет

3.3. Интеграция Программы с приложениями, системами и сервисами Пользователя не входит в стоимость доступа.

3.4. Запрещается

- интеграция функций Программы в сторонние сайты и сервисы, за исключением случаев, когда такая интеграция прямо разрешена Представителем или разработчиком Программы;

- совершение действий, направленных на введение Представителя или других Пользователей в заблуждение;

- использование Программы от имени или вместо другого лица, за исключением случаев, когда такое лицо предоставило Пользователю такие полномочия на основании доверенности или иного законного документа, оформленного в соответствии с законодательством;

- раскрывать технологию или декомпилировать Программу, за исключением случаев и в той мере, когда такие действия безоговорочно разрешены действующим законодательством, несмотря на наличие в Правилах данного ограничения.

3.4. Запрещается предоставление права использования Программы третьему лицу, если иное не предусмотрено специальным соглашением с Представителем. Такая передача права на использование Программы также не может быть опосредована, например, путем переуступки и т.п.

3.5. Пользователь гарантирует, что использование им Программы не нарушает чьих-либо прав.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

4.1. Пользователь вправе:

4.1.1. Использовать Программу на условиях и в объеме, предусмотренных настоящими Правилами и Договором о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ , заключаемого между Пользователем и Представителем на условиях договора публичной оферты.

4.1.2. Обращаться к представителю с целью получения технической и консультационной поддержки, связанной с использованием Программы на условиях платной поддержки согласно Договору о предоставлении услуг в сфере информационных технологий.

4.2. Пользователь обязан:

4.2.1. Своевременно в полном объеме оплачивать право платного использования Программы с выбранными Модулями и параметрами в соответствии с Договором о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ , заключаемым между Пользователем и Представителем на условиях договора публичной оферты.

4.2.2. Не совершать каких-либо действий, которые могут привести к нарушению работоспособности Программы.

4.2.3. Не повреждать, блокировать, перегружать или иным образом наносить вред сетям и серверам, на которых размещена Программа. В противном случае Пользователь обязан возместить ущерб, причиненный вышеуказанным действиям, а Представитель имеет право приостановить Пользователю доступ к Программе до тех пор, как Пользователь не прекратит подобные действия, а нанесенный ущерб не будет должным образом компенсирован.

4.2.4. самостоятельно нести все расходы, связанные с доступом в сеть Internet, оплатой трафика и т.д.

4.3. Представитель вправе:

4.3.1. Приостановить Доступ Пользователя к Программе и/или ее отдельным Модулям в случаях проведения необходимых профилактических (регламентных) и ремонтных работ, проведение которых будет планироваться на время, когда это может привести к наименьшему ущербу Пользователю и информировать об этом Пользователя по электронной почте, указанной им при заключении Договора о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, заключаемого между Пользователем и Представителем на условиях договора публичной оферты, не менее чем за 2 (два) рабочих дня до даты проведения таких работ.

4.3.2. Обновлять версии Программы;

4.3.3. Получать от Пользователя оплату за предоставление доступа к Программе.

4.4. Представитель обязан:

4.4.1. Предоставить Пользователю право пользования Программой с выбранными Модулями и/или параметрами в соответствии с заказанной и оплаченной услугой доступа к Программе согласно заключенному Договору о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, заключаемого между Пользователем и Представителем на условиях договора публичной оферты.

4.4.2. Гарантировать, что принятие Правил не нарушает исключительные имущественные права разработчика Программы;

4.4.3. Предоставлять Пользователю консультационную поддержку, связанную с использованием Программы по каналам связи и на условиях, указанных в Договоре о предоставлении услуг в сфере информационных технологий за исключением времени.

4.4.4. Хранить в секрете конфиденциальную информацию, полученную от Пользователя, не разглашать, не публиковать и защищать от доступа к ней третьих лиц (кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством).

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Условия и порядок оплаты доступа к Программе регулируются отдельным Договором о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, заключаемым между Вами и Представителем на условиях договора публичной оферты.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1. Доступ к Программе предоставляется Пользователю на условиях «как есть» (as is) в соответствии с принятым в международной практике принципом. Это означает, что за проблемы, возникающие в процессе доступа, обновления, поддержки и использования Программы (в т. ч. проблем совместимости с другими программными продуктами), несоответствие результатов использования Программы ожиданиям Пользователя, а также любые последствия, вызванные таким использованием или неиспользованием Программы, Представитель ответственности не несет. Программа не приспособлена и не может быть использована в информационных системах, работающих в опасных средах, или обслуживающих системы жизнеобеспечения, в которых сбой в работе может создать угрозу жизни людей или нанести значительный материальный ущерб.

6.2. Пользователь несет полную ответственность за содержание и форму сообщений, точность, достоверность, полноту, законность, качество и содержание информационных материалов, которые он обрабатывает с помощью Программы.

6.3. Пользователь несет ответственность за сохранение в секрете своих данных авторизации в Программе с помощью уникального имени (логина) и пароля. Действия, совершенные с помощью Программы с использованием данных авторизации Пользователя, будут считаться совершенными Пользователем.

6. 4 . Информация, предоставленная представителем в своей деятельности в виде новостей, пресс-релизов и других информационных материалов, считается актуальной на дату их создания. В связи со следующими событиями и со временем некоторая такая информация может оказаться неполной или не соответствующей действительности, однако Представитель будет принимать разумные экономически обоснованные для того, чтобы актуализировать или удалить ее.

6.5 Пользователю предоставляется информация о различных проектах и предстоящих событиях, связанных с Программой, ее экспериментальных функциях и т.д., однако такая информация всегда будет носить предварительный характер и актуальные события и обстоятельства могут отличаться в результате воздействия различных факторов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, согласно настоящим Правилам, виновное лицо несет ответственность, определенную этими Правилами и действующим законодательством

7.2. Ответственность Представителя по любому из положений (условий) Правил ограничивается суммой в 10,00 евро. Эти ограничения не применяются в отношении тех видов ответственности, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с действующим законодательством.

7.3. Использование Программы Пользователем способом, не предусмотренным Правилами, или с превышением предоставленных прав, является нарушение прав Представителя и/или разработчика.7.4. В любом случае, любая из Сторон не несет никакой ответственности перед другой стороной за любую упущенную выгоду, доходы или косвенные, особые, случайные или штрафные убытки, независимо от того, возникли ли они в результате действия контракта или из деликта, и независимо от теории ответственности, даже если Стороне было уведомлено о возможности такого ущерба.
Вышеуказанное заявление об отказе от ответственности не может быть применено в той мере, в какой оно запрещено законом.

7.5. В случае если претензии третьих лиц будут предъявлены Пользователю в связи с нарушением Пользователем условий настоящих Правил, Пользователь обязуется немедленно сообщить об этом Представителю и урегулировать такие претензии самостоятельно, за свой счет и без привлечения Представителя, или принять другие действия, исключающие возникновение затрат и ущерба Представителя. Представитель имеет право самостоятельно принять меры, направленные на защиту собственной репутации или урегулирование претензий. В таком случае Пользователь обязан возместить все понесенные Представителем расходы (в т.ч. судебные издержки, расходы по уплате штрафов, расходы на юридические услуги и/или юридическую помощь).

7.6 . Все штрафные санкции, предусмотренные Правилами, начисляются за все время просрочки.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Стороны принимают обязательства по соблюдению конфиденциальности документации и информации внутри Правил. Стороны будут принимать все необходимые меры для того, чтобы предотвратить полное или частичное разглашение указанных сведений или ознакомление с ними третьих лиц без предварительной взаимной договоренности. С переданной документацией и информацией могут быть ознакомлены только лица из персонала Сторон или уполномоченные ими лица, непосредственно связанные с выполнением обязательств по этим Правилам.

8.2. По отдельному обращению Пользователя, направленному Представителю, а также после прекращения действия Правил, Представитель удаляет со своих информационных носителей все данные и резервные копии, содержащие персональную информацию Пользователя.

8.3. Факт принятия Правил не является конфиденциальной информацией. Пользователь имеет право информировать неограниченный круг лиц о том, что Пользователь использует Программу в течение срока действия Правил.

8.4. Чтобы избежать сомнений любой устный или письменный обмен информацией, переписка, запросы о выполнении Сторонами Правил конфиденциальны.

8.5. Для обеспечения соответствия требованиям GDPR обработка персональных данных будет организована в соответствии с требованиями действующего законодательства и Политикой конфиденциальности.

9. ЗА КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ПРАВ

9.1. В течение всего срока действия Правил Пользователь обязуется не оспаривать какие-либо права интеллектуальной собственности Представителя и/или разработчика и не способствовать этому.

9.2. О случаях противоправного использования Программы третьими лицами, которые станут известны Пользователю, Пользователь обязуется немедленно уведомить Представителя.

9.3. В случае, если к Пользователю будут предъявлены претензии или иски по поводу нарушения им прав интеллектуальной собственности третьих лиц в связи с использованием Программы, при отсутствии вины Пользователя, Пользователь обязуется немедленно сообщить об этом Представителю, а Представитель принять меры для урегулирования подобных претензий.

10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств по настоящим Правилам, если их исполнению препятствуют чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства непреодолимой силы.

10.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства, как землетрясение, пожары, наводнения, другие стихийные бедствия, эпидемии аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, которые привели к невозможности выполнения Сторонами своих обязательств по настоящим Правилам.

10.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих выполнению обязательств по этим Правилам одной из Сторон, она обязана уведомить другую Сторону немедленно после возникновения таких обстоятельств. При этом срок выполнения обязательств по настоящим Правилам переносится соответственно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают существовать в течение 1 (одного) месяца, любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от выполнения Правил путем направления другой Стороне уведомления об этом с указанием даты отказа.

11. ПРАВО, ПРИМЕНЯЕМОЕ. СПОРЫ

11.1. К настоящим Правилам применяется право Украины.

11.2. Стороны приложат максимальные усилия, чтобы все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по поводу настоящих Правил или в связи с ними, разрешались путем переговоров. В случае недостижения согласия споры между Сторонами по поводу этих правил или в связи с ними будут разрешаться в судебном порядке по местонахождению ответчика.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРАВИЛ

12.1. Правила вступают в силу с момента акцепта их условий Пользователем и действуют в течение всего срока использования Программы Пользователем до истечения срока предоставления доступа при условии надлежащего соблюдения Пользователем условий настоящих Правил

12.2. В случае отсутствия какой-либо активности Пользователь в Программе и/или отсутствия каких-либо платежей за доступ к Программе в течение 1 (одного) календарного года Представитель имеет право отказать Пользователю в предоставлении следующего доступа к Программе, удалить данные о Пользователе тем самым прекратив действие Правил.

Представитель имеет право отправить Пользователю уведомление по электронной почте за 30 (тридцать) календарных дней до наступления указанного события. В случае, если Пользователь не отвечает на отправленные сообщения с просьбой предупредить удаление информации о нем и/или не использует Программу, Представитель не несет никакой ответственности за сохранение/не сохранение данных Пользователя

13. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Представитель оставляет за собой право вносить изменения в условия Правил, о чем может уведомить Пользователя по электронной почте, указанной им при заключении Договора о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, заключаемого между Пользователем и Представителем на условиях договора публичной оферты или путем размещение такой информации на сайте, за 10 дней до вступления изменений в силу.

Пользователь имеет право отказаться от принятия изменившихся условий Правил, не заказывать, не оплачивать и не использовать Программу и/или ее отдельные Модули, и в этом случае Правила будут считаться прекращенными. Используя Программу, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями Правил в последней действующей редакции.

13.2. Стороны дают свое согласие на обработку, сбор и хранение своих персональных данных в соответствии с нормами действующего законодательства.

13.3. В случае, если любое положение Правил становится недействительным или не может быть исполненным, все остальные положения Правил остаются в силе.

25.09.2024