Исполнитель адресует эту оферту – предложение заключить Договор об оказании услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ лицам, желающим иметь доступ к программе
ConnectiveOne (Kwizbot).
Для того чтобы заключить Договор об оказании услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, далее по тексту – «Договор», лицо должно осуществить акцепт, то есть дать согласие на заключение договора на условиях, изложенных в оферте. Акцептом данной оферты является принятие нижеуказанных условий путем оплаты услуг. С момента оплаты услуг лицо автоматически принимает условия данного Договора, и настоящий Договор считается заключенным без его подписания в каждом отдельном случае.
При необходимости, не вступая в противоречие с условиями оферты, Исполнитель может заключить документально оформленный Договор в форме письменного двухстороннего документа.
1. Определения
ConnectiveOne – модульная компьютерная программа, предназначенная для построения коммуникационных сценариев и чат-ботов в подключенных каналах с открытым API (далее – Программа). Название ConnectiveOne является результатом ребрендинга предыдущего (старого) названия Программы Kwizbot
Модули ConnectiveOne:
- Операторская панель — модуль, который позволяет подключать пользователя с ролью "оператор" для диалога и отправки сообщений пользователям чат-бота в любом доступном канале или обработки задач (тикетов).
- Конструктор сценариев - модуль, который позволяет делать настройку чат-ботов и взаимодействие со сценарием ConnectiveOne – создание и настройка параметров ботов, а также визуальный интерфейс для управления сценарием бота.
- Actions – отдельный блок в Конструкторе сценариев, который позволяет выполнять индивидуальную обработку данных пользователей и интеграции ConnectiveOne с другими системами для получения/передачи данных.
- Категоризатор – отдельный Action блок Конструктора сценариев, который позволяет определять тематику сообщений посетителя сайта/бота без привлечения оператора. После определения тематики Категоризатор позволяет персонально маршрутизировать сценарий обслуживания пользователя для каждой отдельной темы, например отдельный сценарий бота, подключение оператора с модулем Copilot, добавление автоматического ответа с модулем Fastline и т.д. В своей работе Категоризатор опирается на модели OpenAI и требует привязки OpenAI API KEY, который пользователь должен самостоятельно зарегистрировать и оплачивать согласно тарифам OpenAI
https://openai.com/pricing.
- Виджет на сайт - модуль, который позволяет размещать на любом подключенном веб-сайте виджет, через который посетитель сайта может взаимодействовать с чат-ботом и вести диалоги с оператором.
- Custom data - модуль, который позволяет создавать и сохранять в базе данных ConnectiveOne данные для дальнейшего использования в сценарии.
- Contact Centre PRO - модуль, который позволяет получать расширенную статистику по работе пользователей с ролью "оператор", такую как рабочее время оператора, отчет по рабочему времени операторов, статистика по операторам и тематикам, NPS отчетов, детализация диалогов в разрезе операторов и тематик.
- Fastline - модуль, который позволяет автоматически отвечать на вопросы посетителей сайта/бота без привлечения операторов. Модуль использует базу знаний, которую пользователь наполняет самостоятельно. В своей работе Fastline опирается на модели OpenAI и требует привязки OpenAI API KEY который пользователь должен самостоятельно зарегистрировать и оплачивать согласно тарифам OpenAI
https://openai.com/pricing.
- Copilot - модуль, который предлагает пользователю модуля Операторская панель (оператору) наиболее релевантный ответ на запрос посетителя сайта/бота с учетом тона и стиля запроса. Оператор самостоятельно принимает решение, отправить ли предложенный ответ посетителю сайта/бота, отредактировать его перед отправкой или полностью отказаться от него. Модуль использует базу знаний, которую пользователь наполняет самостоятельно. В своей работе Copilot опирается на работу модуля Fastline и модели OpenAI и требует привязки OpenAI API KEY, который пользователь должен самостоятельно зарегистрировать и оплачивать согласно тарифам OpenAI
https://openai.com/pricing.
- Модуль рассылок – модуль, позволяющий рассылать сообщения (в том числе с медиа-файлами) всем или определенным подписчикам чат-бота через доступные каналы Программы.
- OCR ConnectiveOne - API сервис для извлечения/считывания полей с фотографий документов, которые загружаются пользователями в чат-боты или связанные с ними программы.
- ConnectiveOne Live Cart - модуль веб-версии ConnectiveOne который позволяет осуществлять видео-звонки между двумя участниками чат-бота (клиент и оператор) или в связанных с ботом сервисах и программах, сохранять видео-запись звонка, как полностью, так и отдельных кадров, настраивать дополнительные возможности интерфейса клиента и оператора.
- SDK ConnectiveOne – версия ConnectiveOne для мобильных устройств, которые работают на операционных системах Android и IOS. При разработке использовался фреймворк с открытым исходным кодом Flutter.
Предоставление доступа к Программе – предоставление пользователю возможности работать с Программой в целом и/или отдельными Модулями ConnectiveOne в пределах оплаченного периода.
Automation Guru – услуга, которая может предоставляться пользователям ConnectiveOne по их запросу и включает выполнение следующих задач:
• выявление и описание бизнес требований пользователя в процессе использования ConnectiveOne;
• настойка существующего функционала ConnectiveOne согласно запросу пользователя;
• разработка и реализация схемы взаимодействия ConnectiveOne с другими системами;
• другие задачи, которые способствуют решению бизнес потребностей пользователя в процессе использования ConnectiveOne.
Адрес размещения Программы ConnectiveOne в сети интернет –
https://www.kwizbot.io/ (далее – сайт ConnectiveOne).
Исполнитель – лицо из следующих лиц:
1) ООО "Эвергрин Девелопмент"
+38 096 335 00 47
talk@evergreens.com.ua
2) ООО "Эвергрин Энтерпрайз"
+38 096 335 00 47
talk@evergreens.com.ua
3) ФЛП Кравцова Мария Витальевна
+38 096 292 58 88
mgerman@evergreens.com.ua
Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие условий Договора о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных программ.
Уникальное имя (логин) – символьный код, который используется для работы с Программой. Предоставляется пользователю один раз при подключении к Программе, является уникальным для каждого пользователя и сохраняется за ним на все время.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Договор заключается путем предоставления полного и безусловного согласия (акцепта) Заказчика на заключение Договора в полном объёме, без подписания письменного экземпляра Договора Сторонами.
2.2. Заказчик подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями настоящего Договора в полном объеме путем акцептирования.
2.3. Оплата Услуг считается акцептом настоящего Договора и подтверждает согласие с изложенными в нем условиями.
2.4. Перечень модулей ConnectiveOne, доступ к которым приобретает Заказчик, указывается в счете-фактуре.
2.5. Если Заказчик не согласен с условиями настоящего Договора, он не имеет права заключать настоящий Договор, а также не вправе получать доступ к Программе полностью и/или отдельным модулям Программы (Арі сервисам) согласно этому Договору.
3. Предмет договора
3.1. На основании данного договора Исполнитель предоставляет Заказчику, а Заказчик принимает и оплачивает Исполнителю услуги по предоставлению доступа к Программе в целом и/или к отдельным Модулям ConnectiveOne, в соответствии с выбранным периодом (далее – Услуги), а также услуги Приоритетной поддержки и услуги Automation Guru.
3.2. Услуги предоставляются путем выдачи Заказчику уникального имени (логина) и пароля, что позволяет иметь доступ к Программе.
3.3. Программа в целом и отдельные Модули ConnectiveOne являются интеллектуальной собственностью, правовая охрана которой устанавливается Гражданским кодексом Украины, действующими международными договорами Украины. Исполнитель гарантирует наличие у него прав, необходимых для выполнения Договора.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязан:
- соблюдать условия данного Договора;
- предоставлять Услуги в течение оплаченного Заказчиком периода;
- предоставлять Заказчику консультации, касающиеся предоставления Услуг в течение рабочего времени, определенного расписанием работы Исполнителя;
- сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
- в случаях обновления Программы сообщить Заказчику о возможности и условиях соответствующей актуализации (периодического обновления) Программы, в т. ч. финансовых условиях и порядке предоставления доступа к Программе в целом и/или отдельным Модулям ConnectiveOne по желанию Заказчика.
- для обеспечения наилучшей работы Программы поддерживать актуальные версии браузеров Chrome, Edge, Opera, Safari и операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android. Актуальность версий можно проверить на сайте https://www.whatismybrowser.com/guides/the-latest-version/. Исполнитель поддерживает актуальные –5 версий браузера и актуальную –3 суб-версию операционной системы.
Термин "актуальная версия" означает последнюю доступную версию браузера или операционной системы, содержащую новейшие исправления ошибок, функциональные возможности и улучшение безопасности. Исполнитель поддерживает актуальную -5 версию браузера, что означает, что он обеспечивает поддержку пяти последних версий браузера, включающего последнюю доступную версию и четыре предыдущих версии. Аналогично, Исполнитель поддерживает актуальную -3 суб-версию операционной системы, что означает, что он обеспечивает поддержку трех последних суб-версий операционной системы, включающей в себя последнюю доступную суб-версию и две предыдущие суб-версии.
4.2. Заказчик обязан:
- выполнять условия данного Договора;
- предоставлять достоверные личные данные и другую информацию, необходимую для выполнения условий данного Договора;
- оплачивать Услуги в соответствии с прейскурантом. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с информацией об условиях обслуживания и ценах на сайте ConnectiveOne;
- для корректной работы программы обеспечить аппаратно-программную среду, требования к которой приведены на сайте ConnectiveOne;
- обеспечивать конфиденциальность своего логина и пароля;
- в случае передачи своего логина и пароля третьим лицам, нести полную ответственность за последствия таких своих действий;
- при обращении в службу технической поддержки Исполнителя использовать контактный электронный адрес (адрес, указанный при заказе услуги) и сообщать свой логин, имя и фамилию, а также при необходимости использовать другие варианты подтверждения своих прав доступа;
- в течение одного года сохранять платежные документы, подтверждающие осуществление оплаты на счет Исполнителя, и при необходимости предоставлять их копии Исполнителю;
- дать согласие Исполнителю на обработку и использование своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» путем акцепта настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право:
- изменить состав, порядок, условия и цены на предоставление Услуг путем размещения информации на сайте ConnectiveOne. В случае изменения цены ранее внесенная Заказчиком оплата по новым ценам не пересчитывается;
- прекратить оказывать Услуги автоматически после окончания оплаченного Заказчиком периода;
- раскрывать сведения о Заказчике исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Украины;
- размещать на своем веб-сайте, в сети Интернет, в презентациях и других маркетинговых материалах, на своих личных страницах в социальных сетях, пресс - релизах и комментариях в СМИ информацию о том, что Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по предоставлению доступа к Программе, а также наименование и логотип или товарный знак Заказчика.
4.3.1. Приостановить (временно или полностью) предоставление Услуг Заказчику без возврата денежных средств и требовать письменных объяснений от Заказчика в случаях нарушения им обязанностей, описанных в п.4.2, а также в следующих случаях:
- если Исполнитель считает, что любые действия, совершенные Заказчиком через получения доступа к Программе и/или отдельным Модулям ConnectiveOne по настоящему Договору, наносят или могут нанести ущерб Исполнителю, другим Заказчикам;
- в случае повреждения или попытки повредить средства защиты Программы и/или отдельных Модулей ConnectiveOne, а также включение программного обеспечения в состав собственных разработок Заказчика;
- при публикации и передачи Заказчиком через сеть интернет любой информации, порочащей Исполнителя или совершении действий, препятствующих нормальной работе Исполнителя.
4.3.2. Заблокировать доступ к Программе с определенного IP-адреса в случаях:
- превышение количества запросов с IP-адреса за определенный промежуток времени;
- действия с Программой, которые могут привести к последствиям, предусмотренных разделом XVI Уголовного кодекса Украины «Преступления в сфере использования электронно-вычислительных машин (компьютеров), программ и компьютерных сетей, и сетей электросвязи».
4.4. Заказчик имеет право:
- требовать от Исполнителя предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;
- в случае возникновения замечаний относительно качества Услуг сообщать о них Исполнителю письменно и своевременно;
- в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя на условиях, предусмотренных в п.9.3.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. При пользовании Услугами впервые:
5.1.1. Заказчик обращается с заявкой на получение Услуг (в виде заполнения электронной формы или письма на е-мейл) к Исполнителю, который отправляет счет на оплату Услуг на электронный адрес Заказчика, указанный в заявке.
5.1.2. Минимальный период оплаты составляет – один месяц. Порядок оплаты определен в разделе 6 настоящего Договора.
5.1.3. После оплаты Заказчиком счета и получения Исполнителем 100% суммы на расчетный счет Исполнителя, Исполнитель предоставляет доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne в виде уникального логина и пароля, который будет отправлен на электронную почту Заказчика. Доступ предоставляется с первого дня и действует по последний день периода, указанного в счете и оплаченного Заказчиком.
5.1.4. Пользоваться Программой Заказчик может при условии правильно введенных логина и пароля и наличии доступа в сеть интернет.
5.1.5. После окончания оплаченного периода доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne прекращается.
5.2. При повторном получении Услуг:
5.2.1. Для восстановления доступа к Программе Заказчик получает счет на оплату Услуг в порядке, предусмотренном п. 5.1.1. Минимальный период оплаты составляет — один месяц. Порядок оплаты определен в разделе 6 настоящего Договора.
5.2.2. После оплаты Заказчиком счета и получения Исполнителем 100% суммы на банковский счет Исполнителя, Исполнитель предоставляет доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne. Доступ предоставляется с первого дня и действует по последний день периода, указанного в счете и оплаченного Заказчиком.
5.2.3. После окончания оплаченного периода доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne прекращается.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется в соответствии с действующими тарифами и условиями оплаты, которые указаны в Приложении 1. Тарифы указываются в долларах США и подлежат оплате на территории Украины в национальной валюте Украины по среднему курсу продажи долларов в банках г. Киева, указанному на сайте
https://minfin.com.ua/ua/currency/banks/kiev/usd/ на основании выставленного Исполнителем счета.
Расчеты с Заказчиком – нерезидентом и/или Исполнителями - нерезидентами осуществляются в иностранной валюте согласно действующему валютному законодательству Украины.
6.2. Стоимость Услуг (тарифы Исполнителя) указываются без НДС. НДС дополнительно начисляется на стоимость Услуг (тарифы Исполнителя), являющегося плательщиком НДС, и уплачивается отдельно в соответствии с действующим законодательством.
6.3. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком путем безналичного платежа на банковский счет Исполнителя.
6.4. Услуги предоставляются при условии внесения оплаты в размере 100% по факту поступления оплаты на банковский счет Исполнителя. Датой начала оказания Услуг Исполнителем является дата начала периода, указанного в счете.
6.5. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цены и вводить новые тарифы. Датой вступления в силу новых цен или тарифов является дата их публикации на сайте ConnectiveOne в Приложении 1. В случае изменения цены ранее внесенная Заказчиком оплата по новым ценам не пересчитывается.
6.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
7. Конфиденциальность
7.1. Заказчик обязуется соблюдать строгую конфиденциальность в отношении всей технической, коммерческой и другой информации, полученной от Исполнителя, и принимать все разумные меры для предотвращения несанкционированного использования или раскрытия такой информации по настоящему Договору.
7.2. Стороны не несут ответственности за нарушение конфиденциальности, которое произошло:
- вследствие форс-мажорных обстоятельств;
- вследствие нарушения конфиденциальности по требованию государственных органов согласно действующему законодательству.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность по предмету и условиям Договора согласно действующему законодательству Украины.
8.2. Исполнитель гарантирует отсутствие программных закладок, шпионского или вредоносного кода в Программе и/или отдельных Модулях ConnectiveOne, доступ к которым предоставляется Заказчику по настоящей Оферте, и гарантирует проведение обновлений, связанных с выявленными проблемами безопасности Программы и/или серьезными уязвимостями Программы (если такие будут).
8.3. Исполнитель не несет ответственности за:
- прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный ущерб Заказчика, связанные с использованием или невозможностью пользоваться Программой и/или отдельными Модулями ConnectiveOne;
- за ухудшение качества Услуг, перебои в работе ConnectiveOne, возникшие вследствие причин, находящихся вне контроля Исполнителя.
Исполнитель не гарантирует, что Программа будет работать непрерывно, безошибочно и не будет подвержена воздействию вредоносных программ и другим дефектам. Если Заказчик не удовлетворен условиями и/или качеством работы Программы, он может прекратить ее использование или обратится в службу поддержки Исполнителя.
8.4. Заказчик полностью ответственен за сохранность своего логина и пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. По факту кражи логина и пароля по вине третьих лиц Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекших кражу, а для возмещения денежных средств, потраченных на украденное время клиент должен обратиться в соответствующие следственные и правоохранительные органы.
8.5. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров и в досудебном порядке, спор может быть передан для решения в судебном порядке.
8.6. Размер ответственности, не урегулированный настоящим Договором, регулируется действующим законодательством Украины.
9. Момент вступления в силу Договора. Срок действия. Порядок изменения и расторжения.9.1. Договор является публичным и бессрочным и действует до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором и действующим законодательством, но в любом случае до момента окончательного его выполнения Сторонами. Настоящий Договор считается согласованным Заказчиком и заключенным по местонахождению Исполнителя с даты акцептирования.
9.2. Стороны имеют право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством Украины.
9.3. В случае досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика:
- Заказчик обязан письменно предупредить Исполнителя за 15 (пятнадцать) календарных дней до момента его расторжения;
- прислать копии платежных документов в адрес Исполнителя;
- Исполнитель не осуществляет перерасчет стоимости услуг за полные месяцы использованного периода и возврат денежных средств за оплаченный, но неиспользованный период предоставления Услуг.
9.4. Внесение изменений (дополнений) в настоящий Договор, изменение порядка, объема и условий предоставления Услуг, производится Исполнителем в одностороннем порядке. Все изменения (дополнения), вносимые Исполнителем в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика с момента их публикации на сайте ConnectiveOne. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными в настоящий Договор, Заказчик вправе расторгнуть его в порядке, установленном настоящим Договором. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10. Особые условия
10.1. Услуги по настоящему Договору не предоставляются физическими и юридическими лицами, которые имеют гражданство и/или место жительства и/или место регистрации и/или осуществляют свою деятельность в государствах, осуществляющих вооруженную агрессию против Украины (Российская Федерация и Республика Беларусь), и/или имеют деловые отношения с указанными государствами, а также с физическими и юридическими лицами, имеющими гражданство и/или место жительства и/или место регистрации указанных государств.
10.2. Указанные в п. 10.1 лица не имеют права заключать настоящий Договор, а также не вправе получить доступ к Программе в целом и/или отдельным модулям Программы (Ари сервисов) по настоящему Договору.
10.3. В случае выявления фактов доступа к Программе в целом и/или отдельных модулей Программы (Арі сервисов) лицами, указанными в п.10.1 Исполнитель немедленно и без предупреждения прекращает такой доступ и предоставление Услуг по настоящему Договору. При этом, уплаченные такими лицами средства не подлежат возврату и учитываются Исполнителем в качестве штрафа за нарушение пунктов 10.1 и 10.2 настоящего Договора.
11. Дополнительные условия
11.1. Заключая этот договор Заказчик подтверждает свое согласие, в том случае если он является физическим лицом, на получение и обработку Исполнителем персональных данных Заказчика с целью выполнения условий данного Договора.
17.12.2024
