Триггерная рассылка в ботах
Автоматизируйте отправку всех видов сообщений и доставляйте клиентам правильный контент в правильное время.
Реальность такова, что традиционные "письма счастья" от маркетологов больше бездействуют и часто просто игнорируются покупателями. Открываемость email-рассылок крайне низка: open rate по ним составляет всего 23%, а CTR не превышает 3%. Для сравнения, CTR бота для рассылки достигает 40%, а коэффициент открытия сообщений – 85%.
Многие бренды злоупотребляют тем, что автоматически подписывают клиента на рассылку после отправки письма с подтверждением заказа, который превращается в спам. В то же время, для получения сообщений через бот пользователю сначала нужно подключиться к нему в мессенджере. Человек, самостоятельно подписавшийся на новости от вашей компании, точно в них заинтересован.
Благодаря интерфейсу рассылок чат-бот-платформы Kwizbot вы сможете по-новому использовать традиционный digital-инструмент – рассылки – со значительно более высокой эффективностью.
Какие задачи решает рассылка в омниканальных ботах
Бот для рассылки сообщений поможет вам автоматизировать одну из наиболее повторяющихся задач маркетинга – отправку специальных предложений, новостей и уведомлений. Триггерная (автоматическая) рассылка запускается при выполнении условий, которые вы настраиваете сами в зависимости от ваших бизнес-задач. Какой может быть тематика сообщений:
Прямая реклама и промо-материалы: размещение ссылки на свой или партнерский сайт с целью направить туда трафик и монетизировать его;
Подогрев аудитории: повышение узнаваемости бренда, взаимодействие с клиентами и ЦА, повышение их лояльности;
Новости компании о последних событиях и важных изменениях (открытие отделений, филиалов поблизости, объявления о вакансиях);
Акции, специальные скидки и предложения;
Дополнительные продукты и сервисы;
Персональные сообщения на основе действий клиента, индивидуальные скидки, купоны;
Получение обратной связи: проводите опрос, голосование, поощряйте клиентов написать отзыв о вашей компании, используйте разнообразные призывы к действию;
Полезная обучающая информация — особенно актуальна для инфобизнеса или образовательных проектов;
Настройка оповещений через бот. Например, сообщения от вашего интернет-магазина о том, что товар снова имеется, напоминание о регулярных действиях (периодический заказ для сохранения привилегий и бонусов, продление подписки и т.п.);
Любые другие нотификации через бот актуальны для вашей сферы.
Ключевые преимущества рассылок в боте:
Пользователи производят подписку на вас добровольно и самостоятельно. Email-рассылка работает при наличии квалифицированной базы адресов, кому ее можно отправить. Чат-боты помогают управлять и персонализировать систему подписки значительно эффективнее традиционных CTA-кнопок и онлайн-форм. К тому же, обязательным условием получения рассылки через бот является согласие пользователя. Так вы соберете аудиторию людей, которые готовы знакомиться с компанией поближе и получать от вас новые предложения;
Сегментация в настоящем времени. Распределение клиентов на группы на основе фактических данных (источник, из которого они пришли, демография, история покупок, интересы и т.п.) позволит вам более точно попадать в таргет;
Квалификация лидов к сегментации. Отслеживая передвижение пользователей ветвями диалога, вы можете не только оценить их потребности, но и определить, на каком этапе они находятся;
Релевантность. Информация о том, что покупает ваш клиент, позволит вам своевременно предложить ему помощь, понять его интересы, услышать замечания и доставлять только полезный контент;
Увеличение продаж. Предложив что-нибудь интересное в индивидуальной рассылке, вы сможете "дожать" лида, не вызывая при этом отторжения. Чат-бот выступает в роли виртуального менеджера, который расскажет о продуктах компании и будет периодически напоминать о себе в ненавязчивой форме;
Минимизация ошибок. Настроив систему автоматизации через интерфейс оператора, вы будете посылать нотификации и рассылки на всю базу контактов в нужный момент, избегая ошибок, связанных с человеческим фактором;
Экономия времени. Рассылки автоматически запускаются со сценария – вам остается собирать и анализировать статистику. В сценарии вы указываете возможные события, которые запустят цепочку автоматических сообщений, автоматические ответы для чата, а система сделает все остальное.
Основные возможности модуля рассылок Квизбот
Этот модуль умеет производить одноразовые рассылки всем пользователям, рассылки пользователям, подписанные на конкретные тематики, рассылки по расписанию, рассылки через Х часов после подписки на определенную тематику, а также позволяет настроить периодическую рассылку-планировщик.
Как в общем случае решаются следующие задачи:
Темы подписок — глобально темы, интересующие пользователей, например, покупка автомобиля, новые условия кредитования и так далее;
Подписки пользователя — связь пользователя и темы рассылки;
Шаблоны писем — кастомное сообщение, которое посылается в рассылке (текст, фото, кнопка, ведущая на ветвь сценария);
Рассылка — настройка отправки конкретного шаблона на конкретную дату;
Триггер — событие в сценарии, вызывающее отправку определенной рассылки;
Лог триггеров — лог сработавших триггеров;
Задача рассылки — передача конкретного сообщения конкретному пользователю, в котором прописаны все поля шаблона и метка о времени отправки.
2) Автономность. Пользователю не нужно загружать дополнительные программы, вам как бизнесу инвестировать в их разработку. Чат-бот интегрируется с уже готовыми популярными сервисами и корпоративными системами;
3) Универсальность. Чат-бот легко подключить к сайту, социальным платформам и объединить с "живой" поддержкой - позвать человека в диалог, если того желает пользователь;
4) Скорость ответа. Только несколько секунд – и ваш клиент находит нужную информацию. Интересный факт: 5-10 минут ожидания ответа в 4 раза снижают вероятность конверсии потенциального лида, и в 21 раз, если это время растягивается до получаса;
5) Персонализация. Отслеживая статистику запросов, реальные оценки и отзывы, вы изучаете предпочтения и пожелания вашей аудитории. Чат-бот может рекомендовать новые продукты, опираясь на историю покупок, статистику популярнейших товаров и не только;
6) Рост продаж. Непосредственно связан с предыдущими пунктами. Качественный сервис повышает лояльность клиентов, а грамотно настроенная автоворонка продаж в чат-ботах способна увеличить конверсию в несколько раз. Для этого нужно иметь верный сценарий. Направляйте пользователя на правильную ветвь, отвечайте на его вопросы, максимально закрывайте потребности и сделка в ваших руках.
Готовы воспользоваться преимуществами автоматических рассылок вместе с Квизбот?
Затем напишите нам, чтобы узнать больше о возможностях платформы для вашего бизнеса и получить индивидуальное предложение.
Остались вопросы?
EVERGREEN IT DEVELOPMENT LTD
talk@evergreen.team
Офисы: Киев, Варшава, Лондон
