Kwizbot:

Сьогодні я розгляну відносно нового учасника ринку: Kwizbot. Попри те, що Kwizbot доволі схожий на свого більш авторитетного конкурента Intercom, йому ще доведеться завоювати серця користувачів. Тож, якщо вам потрібно більше простору для кастомізації, це чудовий шанс отримати нестандартну пропозицію, поки команді Kwizbot ще потрібно сформувати свою клієнтуру.

Віджет сайту Intercom - основний показник. Він має повний набір функцій інтерфейсу, тому якщо сайт є вашим основним інструментом продажу, Intercom може бути саме тим, що вам потрібно. Втім, команда Kwizbot визнає, що віджет - це їхня зона росту, і швидко розвиває далі свою версію. Зараз саме час замовити деякі індивідуальні функції, поки вони ще додають їх та приймають пропозиції.

У таблиці-порівнянні, біля зірочок неспроста стоїть "але". Intercom має більший спектр інструментів автоматизації, тому якщо у вас є усталені канали, які ви не збираєтеся змінювати найближчим часом, Intercom може заощадити вам багато часу та грошей. Але якщо вам потрібно щось незвичайне, Kwizbot безумовно кращий. Незважаючи на те, що вони не мають стільки функцій автоматизації, вони пропонують вам індивідуальні інтеграції з різними проєктами, можуть додавати нові інструменти відповідно до ваших запитів і надавати персоналізовану підтримку, навіть якщо у вас середній бізнес. Наприклад, Kwizbot вже використовує хайп навколо ChatGPT і пропонує інтеграцію з ним, будучи однією з перших (або навіть першою) системою підтримки клієнтів, яка це зробила.

Kwizbot пропонує інтеграцію з ChatGPT

З іншого боку, панель управління Kwizbot проста і не вимагає особливого навчання співробітників, що може стати в нагоді. Якщо ви платите за навчання і маєте багато співробітників, зекономлені кошти можуть компенсувати дещо меншу кількість функцій

‍Ще одна особливість Kwizbot – відсутність залежності від постачальника. Intercom дозволяє лише обмежені зміни (і це краще для безпеки), але якщо у вашій компанії є програмісти, ви можете змінювати Kwizbot на ваш розсуд. Зміна продукту - це слизька доріжка, тому що відновлення після невдалого оновлення може зайняти більше часу і грошей, ніж запросити нову функцію у постачальника. Але якщо ви твердо вірите у свій відділ розробки, відсутність політики прив'язки до постачальників не буде великою проблемою.

Особливість Kwizbot – відсутність залежності від постачальника.

Кастомізація інтерфейсу заслуговує на окремий пункт, тому що це "але" Kwizbot. Команда Kwizbot влучила «в яблучко», запропонувавши вам налаштувати їхній продукт відповідно до вашого брендбуку. Зазвичай це не є великою проблемою, оскільки Intercom також пропонує пристойний рівень кастомізації. Але якщо ви рекламуєте продукт високого класу або ваш сайт має дуже виразний візуальний стиль, відповідний віджет може бути просто необхідним.

Обидві системи є дуже безпечними (інакше їх би миттєво вигнали з ринку!), але Intercom має ширший перелік сертифікатів. Якщо у вас особливі вимоги до безпеки, проконсультуйтеся зі своїм менеджером з цифрової безпеки та перевірте, яка з систем має необхідний вам сертифікат.

Kwizbot більш гнучкий у відстежуванні, тому ви можете налаштувати різні інструменти аналізу для різних цілей, залишаючись у тому ж інтерфейсі, тобто створити панель для маркетингу, панель для підтримки клієнтів, панель для фінансового відділу тощо.

Intercom також має більш ніж достатній набір інструментів, тому якщо ви вже використовуєте іншу аналітичну систему або не потребуєте більш глибокого відстеження, ви можете використовувати його. Однак, якщо ви плануєте згодом масштабувати свій бізнес, провести аудит або зробити великий ретроспективний аналіз, наявність низки даних, наданих Kwizbot, може заощадити вам гроші, оскільки вам не доведеться наймати фахівців для обробки цифр.