Kwizbot стає
Відгук
Сенс - книжковий магазин, який розпочав свою діяльність наприкінці 2021 року, і завдяки унікальній концепції швидко здобув популярність. Магазин поєднує функції інтернет-ресурсу та книгарні-кав’ярні, створюючи атмосферний простір для любителів книг.
Швидке зростання Сенс та збільшення кількості клієнтів створили необхідність у впровадженні інноваційних рішень для покращення обслуговування та підтримки лояльності клієнтів. Магазин зіткнувся з потребою забезпечити швидке та ефективне обслуговування клієнтів, зокрема, відповідати на запитання щодо асортименту, умов оплати та доставки.
Для вирішення цих завдань Сенс використовує омніканальну платформу Kwizbot. Чат-бот на базі Kwizbot забезпечує швидкий пошук та замовлення книг, надання інформації про новини компанії, ціни, умови оплати, доставку та повернення книг. Також у функціоналі платформи є можливість “живого спілкування” з консультантом. Користувачі можуть зв’язатися з оператором безпосередньо на сайті або через месенджер Телеграм.
Максим Летушов
Керівник інтернет-магазину СЕНС
Пряме спілкування з клієнтами покращило розуміння та аналіз потреб цільової аудиторії, дозволяючи вдосконалювати послуги. Обслуговування стало швидше та з’явилась можливість одночасно обслуговувати багато клієнтів цілодобово, що значно підвищило ефективність роботи. Покращення лояльності клієнтів стало помітним завдяки зручності використання чат-бота, що сприяє позитивному враженню про компанію та заохочує клієнтів здійснювати повторні покупки. Комфорт для працівників полягає в тому, що всі канали зв’язку з клієнтами знаходяться в одному інтерфейсі, що спрощує роботу менеджерів.
“Для будь-якої компанії, що продає товари або послуги в Інтернеті чат-бот – це невід’ємний інструмент, який суттєво оптимізує взаємодію з клієнтом та покращує її ефективність.”
Kwizbot також має значні переваги у технічній частині. Інтеграція з CRM, базами даних миттєва та проста, а кастомізація дозволяє адаптувати чат-бот. Надійність забезпечується швидкою роботою без багів навіть при високих навантаженнях. Безпека даних гарантована завдяки надійним міжнародним серверам, на яких розміщена платформа.
Максим Летушов
Керівник інтернет-магазину СЕНС
