Инновации в IT-образовании: как Kwizbot изменил подход GoITeens к коммуникации с клиентами

Kwizbot обеспечивает клиентам GoITeens удобный канал для обращений, что значительно облегчает процесс общения. У клиентов теперь под рукой есть официальный чат-бот, где можно получить быструю консультацию или помощь.

Благодаря внедрению Kwizbot, менеджеры GoITeens имеют четкие графики работы и автоматическое распределение диалогов, что позволило избежать переработок. Это улучшило продуктивность сотрудников и удовлетворенность работой. "Все успевают придерживаться баланса между работой и личной жизнью и не перерабатывать."

Kwizbot был интегрирован с LMS (Learning Management System), которую GoITeens использует в процессах обучения своих студентов. Интеграция включает в себя размещение виджета на сайте, в котором студенты могут напрямую с учебной платформы обращаться к менеджеру и получать ответы на свои вопросы. В настоящее время команды Kwizbot и GoITeens работают над углублением этой интеграции.

Время ответа на первое сообщение от клиента значительно улучшилось. Ранее этот показатель составлял в среднем 3 минуты, а сейчас сократился почти до 2 минут. Показатель NPS успешно растет, что свидетельствует о повышении качества обслуживания и улучшении клиентского опыта, и это положительно влияет на общий имидж GoITeens.

"В настоящее время мы следим за временем первого ответа, насколько быстро предоставляется первое сообщение от менеджера клиенту, когда клиент написал впервые. Также важный показатель - это оценка от клиента по общению с менеджером, чтобы понимать, насколько качественно менеджер ответил на тот или иной вопрос."

Елена рекомендует другим компаниям активно внедрять аналогичные технологические решения, как Kwizbot, ведь для клиентов и бизнеса наличие такого инструмента - однозначный плюс.