Kwizbot становится

Отзыв

OKWINE улучшает возможности клиентского взаимодействия с Kwizbot

С Фёдором Андриенко, Head of E-Commerce OKWINE

Индустрия

Розничная торговля

Сайт

okwine.ua

Интегрированны

Сеть виномаркетов OKWINE – крупнейшая украинская сеть специализированных магазинов с большим ассортиментом алкогольной продукции и сопутствующих товаров, основанная в 2012 году.

Основным запросом OKWINE была разгрузка горячей линии виномаркета и возможность для клиента получить живую консультацию специалиста здесь и сейчас, без ожидания на линии, регистрации и переписки по электронной почте. Поэтому было принято решение, что Kwizbot будет полезен и интересен для клиентов OKWINE.

Оптимизация коммуникации

 OKWINE использует несколько распространённых инструментов для коммуникации с клиентами: почта, телефония, мессенджеры. Сеть растёт и развивается, и всегда совершенствуется, чтобы сделать покупки и консультации комфортными. "Основная задача, которую мы заложили в работу Kwizbot, — это максимально ускорить и облегчить коммуникацию".

«Безусловно, самое ценное в сотрудничестве с Kwizbot — это широкий спектр возможностей, постоянная связь с разработчиками, стабильное улучшение системы с детальными разъяснениями».

Фёдор Андриенко

Head of E-Commerce OKWINE

Эффективность и быстрое обслуживание

На текущем этапе использования сервиса основной формой измерения эффективности является непосредственно коммуникативный метод оценки от менеджеров и клиентов. В ближайшем будущем мы переведем показатели в цифровой формат.

«Внедрение Kwizbot разгрузило горячую линию, а также дает нам возможность активнее помогать клиентам формировать заказы в онлайн-режиме, что однозначно положительно сказывается на экономической составляющей».

Что касается интеграций, Kwizbot интегрирован в бонусную систему OKWINE. Благодаря такой интеграции клиент легко может получить, восстановить или проверить оборот или количество бонусов на своей бонусной карте.

Рекомендации от OKWINE

"Основное — это определить, какие задачи компания хочет закрыть с помощью сервиса. Рекомендуем заранее проработать скрипты и технику взаимодействия с чатом. А также, не бояться экспериментировать и всегда оставлять место для изменений".

Фёдор Андриенко

Head of E-Commerce OKWINE

Больше отзывов

dobro.ua

Платформа dobro.ua использует Kwizbot для взаимодействия с пользователями и привлечения донатов.

С Ириной Гуцал, директором благотворительной платформы dobro.ua.

GoITeens

Инновации в IT-образовании: как Kwizbot изменил подход GoITeens к коммуникации с клиентами.

С Еленой Самковой, Head of Learning Experience GoITeens

DTEK

Как Kwizbot помог DTEK уменьшить нагрузку на кол-центр.

С Альбиной Пономаренко, Head of Client Services DTEK

OKWINE

OKWINE улучшает возможности клиентского взаимодействия с Kwizbot.

С Фёдором Андриенко, Head of E-Commerce OKWINE

СЕНС

Благодаря Kwizbot выбирать и покупать книги в Сенс стало еще удобнее.

С Максимом Летушевым, руководителем онлайн-книжного магазина СЕНС