Благодаря Kwizbot выбирать и покупать книги в Сенс стало еще удобнее

Для решения этих задач Сенс использует омниканальную платформу Kwizbot. Чат-бот на базе Kwizbot обеспечивает быстрый поиск и заказ книг, предоставление информации о новостях компании, ценах, условиях оплаты, доставке и возврате книг. Также в функционале платформы есть возможность "живого общения" с консультантом. Пользователи могут связаться с оператором непосредственно на сайте или через мессенджер Телеграм.

Прямое общение с клиентами улучшило понимание и анализ потребностей целевой аудитории, позволяя совершенствовать услуги. Обслуживание стало быстрее, и появилась возможность одновременно обслуживать много клиентов круглосуточно, что значительно повысило эффективность работы. Улучшение лояльности клиентов стало заметным благодаря удобству использования чат-бота, что способствует положительному впечатлению о компании и побуждает клиентов совершать повторные покупки. Комфорт для работников заключается в том, что все каналы связи с клиентами находятся в одном интерфейсе, что упрощает работу менеджеров.

"Для любой компании, которая продает товары или услуги в Интернете, чат-бот - это неотъемлемый инструмент, который существенно оптимизирует взаимодействие с клиентом и улучшает его эффективность."

Kwizbot также имеет значительные преимущества в технической части. Интеграция с CRM и базами данных происходит мгновенно и просто, а кастомизация позволяет адаптировать чат-бот под конкретные нужды. Надёжность обеспечивается быстрой работой без сбоев даже при высоких нагрузках. Безопасность данных гарантирована благодаря надёжным международным серверам, на которых размещена платформа.